Envío y entrega

Información general de envío

Enviamos desde Berlín, Alemania, a los países que figuran en Métodos de envío; todavía no podemos enviar a ningún otro país. Todos los pedidos se procesan y expiden en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, excepto festivos en Alemania) tras la recepción del pago. Los plazos de entrega dependen del país de destino y del método de envío elegido.

Alemania y la UE pagan una tarifa de envío fija; en el resto de destinos la tarifa se calcula según el peso y el destino. En ambos casos se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido. Enviamos principalmente mediante Deutsche Post / DHL.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las tarifas, los transportistas y las condiciones de entrega. Los cambios se aplican de inmediato a los pedidos realizados con posterioridad. Las condiciones mostradas al finalizar tu compra son las que se aplican a tu pedido.

Devoluciones y cambios

Queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás del todo, puedes devolver o cambiar artículos en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que estén en su estado original y sin usar.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron: sin usar, sin daños y, a ser posible, en su embalaje original
• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador
• El plazo de devolución de 30 días comienza el día en que recibes la mercancía

Esta opción de devolución y cambio en 30 días es una política voluntaria de buena voluntad, adicional e independiente de tus derechos legales descritos más abajo.

Devolución de artículos usados (derecho legal de desistimiento)

Con independencia de la política voluntaria anterior, tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, incluso después de abrirla y probarla. Todos los detalles y el formulario de desistimiento están en nuestros términos y condiciones (Widerrufsbelehrung). Comprobar un producto como lo harías en una tienda, examinarlo y verificar que funciona nunca afecta a tu reembolso. Ahora bien, si un artículo muestra una manipulación que va más allá (por ejemplo, desgaste por práctica, marcas de superficies duras o exteriores, o arañazos que impiden venderlo como nuevo), podemos reducir tu reembolso por la pérdida real de valor. Cualquier deducción se evalúa individualmente para el artículo en cuestión; la documentamos y te explicamos el importe y el motivo.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@diabolofocus.com indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y si prefieres un reembolso o un cambio. Confirmaremos si procede y te daremos las instrucciones de devolución. Envía tu devolución a:

Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días con el método de pago original. En los cambios, enviaremos el artículo de sustitución cuando la devolución se haya recibido y aprobado.

Aduanas, derechos de importación e impuestos

Pedidos en la UE: todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable. No se aplican derechos de aduana.

Reino Unido: no estamos registrados a efectos del IVA británico, por lo que se aplica un importe mínimo de pedido a los envíos al Reino Unido (actualmente 170 € en productos). Los pedidos se tratan como importaciones ordinarias: el IVA de importación británico y los posibles derechos de aduana los cobra el transportista en la entrega y corren a cargo del comprador.

Suiza: los pedidos pueden estar sujetos al IVA de importación suizo (actualmente el 8,1 %) y a tasas de despacho aduanero del transportista, que se cobran al comprador en la entrega. Los envíos de escaso valor están exentos del IVA de importación suizo.

Estados Unidos: la anterior franquicia de minimis de 800 $ se eliminó en agosto de 2025. Todas las importaciones están sujetas a derechos y tasas aduaneras con independencia de su valor.

Resto de países: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero. No podemos prever el importe exacto.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se haya expedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Puedes seguir tu envío en la página del transportista o desde tu cuenta en diabolofocus.com.

Envíos no entregables y riesgo de pérdida

Un paquete suele devolverse porque el transportista no pudo relacionar el nombre del envío con ningún buzón ni timbre. Si lo envías a la dirección de otra persona, asegúrate de que tu nombre figure allí o dirígelo «c/o» a nombre de quien vive en esa dirección. Si un envío no puede entregarse y nos es devuelto, te contactaremos para organizar un nuevo envío. Los gastos adicionales del reenvío corren a cargo del Cliente cuando la entrega fallida le sea imputable.

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de la mercancía se transmite al Consumidor con la entrega física (§ 475 Abs. 2 BGB).