Devoluciones y cambios

Queremos que esté satisfecho/a con su compra. Si no lo está plenamente, puede devolver o cambiar los artículos en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, siempre que los productos se encuentren en su estado original y sin usar.

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Condiciones de devolución

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• Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos: sin usar, sin daños y, en la medida de lo posible, en su embalaje original

• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador

• El plazo de devolución de 30 días comienza en la fecha en que recibe físicamente la mercancía

• Los artículos personalizados o con sellado higiénico abiertos tras la entrega no pueden devolverse

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Cómo iniciar una devolución

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Contáctenos en info@diabolofocus.com indicando su número de pedido, los artículos que desea devolver y si prefiere un reembolso o un cambio. Confirmaremos la elegibilidad y le facilitaremos las instrucciones de devolución. Por favor, envíe su devolución a:

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Guillaume Karpowicz

Laubacher Str. 53, 14197 Berlín, Alemania

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Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, tramitaremos su reembolso en un plazo de 14 días a través del método de pago original. En caso de cambio, enviaremos el artículo de reemplazo una vez recibida y aprobada la devolución.

Aduanas, aranceles de importación e impuestos

Pedidos UE: todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable. No se aplican aranceles aduaneros.

Reino Unido: los pedidos pueden estar sujetos al IVA de importación y a los aranceles británicos. El comprador es responsable de estos costes.

Suiza: los pedidos pueden estar sujetos al IVA de importación suizo (actualmente 8,1 %) y a las tasas de despacho aduanero.

Estados Unidos: la antigua exención «de minimis» de 800 US$ se eliminó en agosto de 2025. Todas las importaciones están sujetas a aranceles y tasas, independientemente de su valor.

Resto de países: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas de despacho aduanero. No podemos predecir el importe exacto.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir su envío a través de la página de seguimiento del transportista o desde su cuenta en diabolofocus.com.

Envíos no entregables y riesgo de pérdida

Si un envío no puede entregarse y nos es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío. Los gastos de envío adicionales correspondientes al reenvío corren a cargo del Cliente.

En los pedidos de consumidores, el riesgo de pérdida fortuita o deterioro de la mercancía se transmite al Consumidor con la entrega física de los bienes (§ 475 apdo. 2 BGB).