¿En qué podemos ayudarte?

Un clic cuando el diábolo cambia de sentido es normal en todos los modelos de rodamientos: viene de una pequeñísima holgura entre el eje y las piezas del cubo, técnicamente necesaria para que funcione la rueda libre.

Un bailoteo suele significar que las tuercas se han aflojado. Apriétalas por igual en ambos lados: los diábolos de rodamientos lo necesitan de vez en cuando, mientras que un eje fijo debe quedar siempre bien apretado. Si una tuerca se afloja una y otra vez, una sola gota de pegamento en el extremo de la rosca lo soluciona. ¿Sigue bailando? Escríbenos a info@diabolofocus.com y lo resolvemos.

Lo ideal es no abrirlo nunca: hasta las partículas de polvo más pequeñas acortan el tiempo de giro. Mantenlo lejos de la arena y del suelo mojado, y girará durante años.

Si aun así empieza a girar áspero, limpia por completo el lubricante viejo y añade una sola gota de Long Spin Oil; nunca grasa, que frena el rodamiento.

Un diábolo puede romperse con el frío o tras una caída fuerte sobre una superficie dura, así que conviene tener cuidado con ambas cosas.

Los diábolos de copas blandas se rompen menos que los de copas rígidas y, con un cuidado normal, un diábolo dura sin problema más de 5 años, incluso con un uso intenso.

Sundia no ofrece garantía del fabricante, pero cada compra incluye tus derechos legales: dentro de la UE, dos años de garantía legal frente a defectos que ya existían en el momento de la entrega. Eso no se puede excluir, y nosotros no lo intentamos.

En la práctica: un defecto que aparece pronto se sustituye o se reembolsa, normalmente en el día siguiente a tu correo. El desgaste normal, las caídas sobre suelo duro, las grietas por el frío y las varillas rotas en vertax intenso no son defectos y no están cubiertos. Envía fotos a info@diabolofocus.com y te diremos enseguida qué podemos hacer.

Sí. Las copas sueltas no aparecen en la web, pero puedes solicitar una escribiendo a info@diabolofocus.com. Primero te confirmamos el precio —normalmente entre 13 y 14 €, según el modelo y el color—, comprobamos el color con nuestro stock y enviamos una factura cuando estés de acuerdo.

Sí: si un producto, repuesto o accesorio de Sundia no aparece en DiaboloFocus, escribe a info@diabolofocus.com y haremos todo lo posible por conseguirlo. Dos detalles útiles al pedir un perno de eje: el perno estándar del eje fijo mide 56 mm, y el de 59 mm es solo para diábolos con kits LED.

Solo con un cargador estándar de menos de 20 W. Los cargadores rápidos de móvil o portátil no son compatibles: desgastan las baterías antes de tiempo, y esa es la única causa de un kit LED débil que no podemos cubrir.

Entregamos los pedidos a DHL en 1–2 días laborables desde el pago (de lunes a viernes, salvo festivos alemanes). A eso se suma el tránsito de DHL: 2–4 días dentro de Alemania, 4–8 días a la mayoría de países de la UE y a Suiza y el Reino Unido, y 2–3 semanas al resto del mundo, o unos 4–5 días con DHL Express.

Recibes el número de seguimiento por correo en cuanto tu paquete está en camino. La tabla completa por países está en Envíos y devoluciones.

El envío empieza en 6,50 € dentro de Alemania y 14 € a la mayor parte de la UE, y es gratis desde 159 € para Alemania y las zonas de la UE. Fuera de la UE —Suiza, Reino Unido, resto del mundo— el envío siempre se cobra, porque además se aplican aduanas e impuestos de importación. Tu tarifa exacta está en Envíos y devoluciones y en la estimación de entrega del carrito.

Sí: enviamos a todo el mundo con DHL desde Berlín. Las tarifas y los plazos se agrupan por zonas: Alemania, la UE, Suiza y el Reino Unido, y el resto del mundo, donde puedes elegir entre envío económico (2–3 semanas) y DHL Express (unos 4–5 días). Elige tu país en Envíos y devoluciones para ver las cifras exactas.

En cuanto sale tu paquete, recibes un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento de DHL. Si pediste con cuenta, el mismo enlace de seguimiento está en tus pedidos; los pedidos como invitado usan el enlace del correo. ¿Todavía nada? Espera 2 días laborables desde el pago antes de preocuparte, y luego escríbenos.

UE: no. Todos los precios incluyen IVA y no se cobra nada en la entrega.

Reino Unido: no estamos registrados a efectos del IVA británico, así que se aplica un pedido mínimo de 170 € en productos, y el IVA de importación británico más los posibles aranceles los cobra DHL en la entrega. Suiza: el IVA suizo de importación (actualmente el 8,1 %) y una tasa de despacho del transportista pueden cobrarse en la entrega. Resto de países: pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación; no podemos predecir el importe. Más detalles en Envíos y devoluciones.

¿No es lo que buscabas? Puedes devolverlo o cambiarlo en los 30 días siguientes a la entrega siempre que esté sin usar y en su embalaje original. Independientemente de eso, la legislación de la UE te da 14 días para desistir de la compra incluso después de probar el artículo; solo una manipulación que vaya más allá de lo que podrías hacer en una tienda puede descontarse del reembolso.

Escribe primero a info@diabolofocus.com para que sepamos qué llega, y luego envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones, que está en Envíos y devoluciones. Los gastos de devolución corren por tu cuenta; el formulario de desistimiento está en la página de desistimiento.

En los 14 días siguientes a que la devolución nos llegue y la revisemos —normalmente mucho antes—, al método de pago que usaste. En un cambio, el artículo de sustitución sale en cuanto se aprueba la devolución.

Escribe a info@diabolofocus.com en los días siguientes a la entrega con una foto del artículo y, si el paquete llegó dañado, del embalaje. Lo sustituimos o lo reembolsamos, y te decimos si hay que devolver algo; con los artículos pequeños muchas veces no hace falta.

Al pagar: PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Wero y SEPA. Si prefieres pagar por transferencia, escríbenos y te enviamos un enlace de pago o nuestro IBAN. Todos los precios incluyen IVA.

No: puedes comprar como invitado. Una cuenta reúne tus pedidos, el seguimiento y las facturas en un solo sitio, añade una lista de deseos y un pago más rápido la próxima vez, y se crea en segundos con Google o una dirección de correo.

Escribe a info@diabolofocus.com lo antes posible: enviamos en 1–2 días laborables, y mientras el paquete no haya salido podemos cambiar un color o la dirección, o cancelarlo del todo. Una vez enviado, usa el proceso de devolución normal.

Sí: si quieres añadir artículos justo después de hacer el pedido, escribe cuanto antes a info@diabolofocus.com. Si tu pedido aún no ha salido, podemos enviarte una segunda factura; en cuanto esté pagada, añadimos los artículos y lo enviamos todo junto.

Si pediste con cuenta, todas las facturas están en tus facturas. Para un pedido como invitado, envíanos tu número de pedido por correo y te la mandamos. ¿Necesitas una factura a nombre de una empresa, con su número de IVA? Dinos los datos y la emitimos.

Introduce el código en el campo de código promocional al pagar y el descuento se aplica antes de que pagues. Las tarjetas regalo funcionan igual: introduce el código de la tarjeta al pagar, y el saldo restante se queda en la tarjeta para la próxima vez.

DiaboloFocus nació en 2019 y se dedica al diábolo: toda la gama de productos y accesorios de Sundia, además de talleres y tutoriales.

Está al frente Guillaume Karpowicz, artista de diábolo conocido por sus actuaciones y su nivel técnico de talla mundial. Antes patrocinado por Babache y Henrys, se pasó a Sundia por la mayor estabilidad de sus diábolos, una colaboración que ha convertido a DiaboloFocus en el principal distribuidor de Sundia en Europa.

Sundia es una empresa taiwanesa dedicada por completo al diábolo, mientras que la mayoría de fabricantes reparten sus recursos entre muchos accesorios de malabares.

En Taiwán el diábolo tiene un peso cultural real —forma parte del currículo escolar obligatorio a partir de los doce años— y Sundia lo asume como una responsabilidad. La empresa fue pionera de los ejes con rodamientos en 2005 y la primera en fabricar un eje de rodamiento magnético, apoyándose en las opiniones de jugadores profesionales. Hoy ofrece la mayor variedad de colores, modelos y accesorios de diábolo de cualquier marca.

No: DiaboloFocus es una tienda online gestionada desde Berlín, sin sala de exposición ni recogida. Cada pedido sale con DHL, dentro de Alemania normalmente en 2–4 días. Si quieres ver un diábolo antes de comprarlo, cada página de producto tiene fotos de cada color, y respondemos preguntas por WhatsApp y por correo.

Sí. El configurador de diábolo te permite combinar copas, anillos, arandelas y eje con todo lo que hay en stock, te muestra una vista previa del resultado y lo añade directamente al carrito; además, puedes compartir un enlace a tu diseño.

En un solo sitio: el campo de preguntas de la parte superior de este centro de ayuda. Responde con un modelo de lenguaje de IA, y cada respuesta se identifica como generada por IA. Todo lo demás es nuestro: las descripciones de producto, las respuestas que lees aquí y cada contestación por correo o WhatsApp la escribe una persona.

El campo busca en nuestras propias páginas de ayuda y en el catálogo de productos, y responde a partir de ahí. No ve tu cuenta, ni tus pedidos, ni tu carrito, así que no escribas datos personales en él: para cualquier cosa sobre tu pedido, escríbenos a info@diabolofocus.com. Y puede equivocarse: los precios, el stock y los plazos de entrega solo valen tal como aparecen en la página del producto.

Tu pregunta se envía a Cloudflare y al modelo Claude de Anthropic. Ninguno de los dos la usa para entrenar IA. Guardamos las preguntas para escribir mejores páginas de ayuda, eliminando antes de forma automática las direcciones de correo y las secuencias largas de cifras; el detalle está en nuestra política de privacidad.