Comment pouvons-nous vous aider ?

Un clic quand le diabolo change de sens est normal sur tous les modèles à roulements : il vient d’un infime jeu entre l’axe et les pièces du moyeu, techniquement nécessaire pour que la roue libre fonctionne.

Un tremblement signifie généralement que les écrous se sont desserrés. Resserrez-les de façon égale des deux côtés : les diabolos à roulements en ont besoin de temps en temps, alors qu’un axe fixe doit rester bien serré. Si un écrou se desserre sans cesse, une seule goutte de colle au bout du filetage règle le problème. Ça tremble toujours ? Écrivez à info@diabolofocus.com et nous nous en occupons.

L’idéal est de ne jamais l’ouvrir : les plus petites particules de poussière réduisent déjà le temps de rotation. Le tenir loin du sable et des sols mouillés aide à protéger le roulement.

S’il commence malgré tout à tourner de façon rugueuse, nettoyez entièrement l’ancien lubrifiant et ajoutez une seule goutte de Long Spin Oil. Jamais de graisse, qui freine le roulement.

Un diabolo peut casser par temps froid ou après une chute violente sur une surface dure : mieux vaut se méfier des deux.

Les diabolos à coques souples cassent moins facilement que ceux à coques rigides. La durée de vie dépend du modèle, de son utilisation et de son entretien.

Sundia ne propose pas de garantie commerciale du fabricant. Vos droits légaux de consommateur envers nous restent applicables : dans l’UE, au moins deux ans de garantie légale pour les défauts présents à la livraison, sans préjudice des protections plus longues prévues par la loi applicable.

Pour un défaut couvert, vous pouvez choisir une réparation ou un remplacement gratuit, sous réserve des limites légales, notamment l’impossibilité ou les coûts disproportionnés. Une réduction du prix ou un remboursement est possible dans les conditions légales. Pour les contrats de vente aux consommateurs conclus à partir du 31 juillet 2026 selon le droit allemand, une réparation au titre de la garantie légale prolonge une seule fois de douze mois le délai initial de prescription des droits liés aux défauts. Vos droits impératifs supplémentaires restent inchangés.

L’usure normale ou les dommages dus uniquement à une mauvaise utilisation ne sont pas des défauts présents à la livraison. Une chute ou une fissure par temps froid n’exclut pas automatiquement un défaut sous-jacent. Envoyez votre référence de commande et des photos à info@diabolofocus.com pour que nous puissions examiner le problème et convenir des prochaines étapes.

Oui. Les coques de rechange à l’unité sont vendues dans la boutique et coûtent 16 € par coque, pour tous les modèles et toutes les couleurs. Choisissez la coque adaptée à votre modèle de diabolo et vérifiez les couleurs proposées sur sa fiche produit. Si une couleur figure sur une photo mais manque dans les options, écrivez à info@diabolofocus.com en précisant le modèle et la couleur pour que nous puissions vérifier.

Oui : si un produit, une pièce détachée ou un accessoire Sundia ne figure pas sur DiaboloFocus, écrivez à info@diabolofocus.com et nous ferons notre possible pour vous le procurer. Deux détails utiles pour commander une tige d’axe : la tige standard pour axe fixe mesure 56 mm, et la tige de 59 mm est réservée aux diabolos équipés de kits LED.

Uniquement avec un chargeur standard de moins de 20 W. Les chargeurs rapides de téléphone ou d’ordinateur portable ne sont pas pris en charge : ils usent prématurément les batteries, et c’est la seule cause d’un kit LED affaibli que nous ne pouvons pas couvrir.

Nous remettons les commandes à DHL sous 1 jour ouvré après le paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés allemands). S’ajoute ensuite le délai d’acheminement de DHL : 1 à 2 jours en Allemagne, 2 à 5 jours vers la plupart des pays de l’UE ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni, et 2 à 3 semaines vers les pays plus lointains (ou environ 4 à 5 jours avec DHL Express).

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route. Le tableau complet par pays se trouve sur Livraison et retours.

La livraison en Allemagne coûte un forfait de 4,90 € et elle est offerte dès 90 €. Vers l’UE, le forfait est à partir de 7,90 € et la livraison est offerte dès 200 €. Hors UE (Suisse, Royaume-Uni et tous les autres pays où nous livrons), la livraison est toujours facturée, car les droits de douane et taxes d’importation viennent en plus. Votre tarif exact figure sur Livraison et retours et dans l’estimation de livraison du panier.

Nous expédions avec DHL depuis Berlin vers l’Allemagne, l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni, ainsi que vers une liste de pays plus lointains, dont les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, où vous avez souvent le choix entre un envoi économique (2 à 3 semaines) et DHL Express (environ 4 à 5 jours). Sélectionnez votre pays sur Livraison et retours pour voir les chiffres exacts. S’il ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas encore y livrer.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi DHL. Si vous avez commandé avec un compte, le même lien de suivi se trouve dans vos commandes ; pour une commande en tant qu’invité, utilisez le lien de l’e-mail. Toujours rien ? Comptez 1 jour ouvré après le paiement avant de vous inquiéter, puis écrivez-nous.

UE : non. Tous les prix incluent la TVA et rien n’est facturé à la livraison.

Royaume-Uni : nous ne sommes pas immatriculés à la TVA britannique, un montant minimum de commande de 170 € en produits s’applique donc, et la TVA d’importation britannique ainsi que d’éventuels droits sont encaissés par DHL à la livraison. Suisse : la TVA suisse à l’importation (actuellement 8,1 %) et des frais de dédouanement du transporteur peuvent être encaissés à la livraison. Partout ailleurs : des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer ; nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Détails sur Livraison et retours.

Ça ne convient pas ? Vous pouvez retourner ou échanger l’article sous 30 jours après la livraison, tant qu’il est inutilisé et dans son emballage d’origine. Indépendamment de cela, le droit européen vous accorde 14 jours pour vous rétracter, même après avoir essayé l’article. Seule une manipulation au-delà de ce que vous pourriez faire en boutique peut être déduite du remboursement.

Écrivez d’abord à info@diabolofocus.com pour que nous sachions ce qui arrive, puis envoyez le colis à notre adresse de retour, indiquée sur Livraison et retours. Les frais de retour sont à votre charge ; le formulaire de rétractation se trouve sur la page de rétractation.

Sous 14 jours après réception et vérification du retour (en général bien plus vite), sur le moyen de paiement utilisé. Pour un échange, l’article de remplacement part dès que le retour est validé.

Écrivez à info@diabolofocus.com dans les jours qui suivent la livraison, avec une photo de l’article et, si le colis était abîmé, de l’emballage. Nous remplaçons ou remboursons, et nous vous disons si quelque chose doit être renvoyé. Pour les petits articles, ce n’est souvent pas nécessaire.

Au moment du paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Wero, Bancontact et Link. Si aucun de ces moyens ne vous convient, écrivez-nous et nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé. Tous les prix incluent la TVA.

Non : vous pouvez commander en tant qu’invité. Un compte rassemble vos commandes, votre suivi et vos factures au même endroit, ajoute une liste d’envies et un passage en caisse plus rapide la prochaine fois, et se crée en quelques secondes avec Google ou une adresse e-mail.

Écrivez à info@diabolofocus.com le plus vite possible. Nous expédions sous 1 jour ouvré, et tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons changer une couleur ou l’adresse, ou annuler purement et simplement. Une fois expédié, passez par la procédure de retour habituelle.

Oui : si vous souhaitez ajouter des articles juste après avoir passé commande, écrivez dès que possible à info@diabolofocus.com. Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons émettre une seconde facture ; une fois réglée, nous ajoutons les articles et expédions le tout ensemble.

Si vous avez commandé avec un compte, chaque facture se trouve dans vos factures. Pour une commande en tant qu’invité, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail et nous vous la transmettons. Besoin d’une facture au nom d’une entreprise, avec son numéro de TVA ? Indiquez-nous les coordonnées et nous l’établissons.

Saisissez le code dans le champ « code promo » au moment du paiement, et la remise est appliquée avant que vous payiez. Les cartes cadeaux fonctionnent de la même façon : saisissez le code de la carte au paiement, et le solde restant reste sur la carte pour la prochaine fois.

DiaboloFocus a été fondé en 2019 et se consacre au diabolo : toute la gamme de produits et d’accessoires Sundia, ainsi que des stages et des tutoriels.

La boutique est dirigée par Guillaume Karpowicz, artiste de diabolo reconnu pour ses spectacles et son niveau technique de classe mondiale. Anciennement sponsorisé par Babache et Henrys, il est passé chez Sundia pour la meilleure stabilité de leurs diabolos, un partenariat qui a fait de DiaboloFocus le premier distributeur Sundia en Europe.

Sundia est une entreprise taïwanaise entièrement consacrée au diabolo, là où la plupart des fabricants répartissent leurs moyens sur de nombreux accessoires de jonglerie.

À Taïwan, le diabolo a un véritable poids culturel (il fait partie du programme scolaire obligatoire dès douze ans), et Sundia en fait une responsabilité. L’entreprise a mis au point les axes à roulements en 2005 et a été la première à produire un axe à roulement magnétique, en s’appuyant sur les retours de joueurs professionnels. Elle propose aujourd’hui le plus large choix de couleurs, de modèles et d’accessoires de diabolo, toutes marques confondues.

Non : DiaboloFocus est une boutique en ligne gérée depuis Berlin, sans showroom ni retrait sur place. Chaque commande part avec DHL, en Allemagne généralement sous 2 à 3 jours. Si vous voulez voir un diabolo avant d’acheter, chaque page produit propose des photos de chaque couleur, et nous répondons à vos questions sur WhatsApp et par e-mail.

Oui. Le configurateur de diabolo vous permet de combiner coques, anneaux, rondelles et axe parmi tout ce qui est en stock, vous montre un aperçu du résultat et l’ajoute directement au panier, et vous pouvez partager un lien vers votre création.

À un seul endroit : le champ de question en haut de ce centre d’aide. Il répond à l’aide d’un modèle de langage IA, et chaque réponse est signalée comme générée par IA. Tout le reste vient de nous : les descriptions de produits, les réponses que vous lisez ici, et chaque réponse par e-mail ou WhatsApp est écrite par une personne.

Le champ cherche dans nos propres pages d’aide et dans le catalogue produits, et répond à partir de là. Il ne voit ni votre compte, ni vos commandes, ni votre panier : n’y saisissez donc pas d’informations personnelles. Pour tout ce qui concerne votre commande, écrivez plutôt à info@diabolofocus.com. Et il peut se tromper : les prix, la disponibilité et les délais de livraison ne valent que tels qu’ils figurent sur la fiche produit.

Votre question est transmise à Cloudflare et au modèle Claude d’Anthropic. Aucun des deux ne l’utilise pour entraîner une IA. Nous conservons les questions posées afin d’écrire de meilleures pages d’aide, après suppression automatique des adresses e-mail et des longues suites de chiffres. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.