Wie können wir helfen?

Ein Klacken, wenn das Diabolo die Richtung wechselt, ist bei jedem Kugellager-Modell normal: Es entsteht durch einen winzigen Spalt zwischen Achse und Nabenteilen, der technisch nötig ist, damit der Freilauf funktioniert.

Ein Eiern heißt meist, dass sich die Muttern gelockert haben. Zieh sie auf beiden Seiten gleichmäßig nach: Kugellager-Diabolos brauchen das von Zeit zu Zeit, eine feste Achse sollte dagegen fest sitzen. Lockert sich eine Mutter immer wieder, hilft ein einziger Tropfen Kleber auf das Ende des Gewindes. Eiert es danach immer noch? Schreib an info@diabolofocus.com, und wir kümmern uns darum.

Am besten öffnest du sie gar nicht: Schon kleinste Staubpartikel verkürzen die Laufzeit. Halte sie von Sand und nassem Boden fern, um das Lager zu schützen.

Wenn sie doch anfängt, rau zu laufen: Entferne das alte Schmiermittel vollständig und gib einen einzigen Tropfen Long Spin Oil hinein. Niemals Fett, das bremst das Lager.

Ein Diabolo kann bei Kälte oder nach einem harten Sturz auf festen Untergrund brechen. Auf beides sollte man achten.

Diabolos mit weichen Schalen brechen seltener als solche mit harten. Die Lebensdauer hängt vom Modell, der Nutzung und der Pflege ab.

Sundia bietet keine gewerbliche Herstellergarantie. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte gegenüber uns bleiben bestehen: In der EU gilt mindestens zwei Jahre Gewährleistung für Mängel, die bei Lieferung vorlagen; längere gesetzliche Schutzfristen bleiben unberührt.

Bei einem erfassten Mangel kannst du zwischen kostenloser Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Es gelten die gesetzlichen Grenzen, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen auch Minderung oder Rücktritt mit Erstattung in Betracht. Bei Verbraucherkaufverträgen nach deutschem Recht, die ab dem 31. Juli 2026 geschlossen wurden, verlängert eine gesetzliche Nachbesserung die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate. Weitergehende zwingende Rechte bleiben unberührt.

Normaler Verschleiß oder Schäden allein durch unsachgemäße Nutzung sind keine bei Lieferung vorhandenen Mängel. Ein Sturz oder ein Riss bei Kälte schließt einen zugrunde liegenden Mangel nicht automatisch aus. Schick deine Bestellreferenz und Fotos an info@diabolofocus.com, damit wir das Problem prüfen und die nächsten Schritte abstimmen können.

Ja. Einzelne Ersatzschalen gibt es im Shop für 16 € pro Schale, bei allen Modellen und Farben. Wähle die Schale für dein Diabolo-Modell und prüfe die Farboptionen auf der Produktseite. Ist eine Farbe auf einem Foto zu sehen, fehlt aber in den Optionen, schreib uns an info@diabolofocus.com mit Modell und Farbe, damit wir das prüfen können.

Ja: Wenn ein Sundia-Produkt, Ersatzteil oder Zubehör nicht auf DiaboloFocus gelistet ist, schreib an info@diabolofocus.com, und wir tun unser Bestes, es zu beschaffen. Zwei Details, die beim Bestellen eines Achsbolzens helfen: Der Standardbolzen für die feste Achse ist 56 mm lang, der 59-mm-Bolzen ist nur für Diabolos mit LED-Kits.

Nur mit einem normalen Ladegerät unter 20 W. Schnellladegeräte von Handy oder Laptop werden nicht unterstützt: Sie nutzen die Akkus vorzeitig ab, und das ist die eine Ursache für ein schwaches LED-Kit, die wir nicht abdecken können.

Wir übergeben Bestellungen innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungseingang an DHL (Montag bis Freitag, außer an deutschen Feiertagen). Dann kommt die Laufzeit von DHL dazu: 1–2 Tage innerhalb Deutschlands, 2–5 Tage in die meisten EU-Länder sowie in die Schweiz und nach Großbritannien, und 2–3 Wochen in weiter entfernte Länder (oder etwa 4–5 Tage mit DHL Express).

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail. Die vollständige Tabelle nach Ländern findest du unter Versand und Rückgabe.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 4,90 € und ist ab 90 € gratis. In die EU kostet er pauschal ab 7,90 € und ist ab 200 € gratis. Außerhalb der EU (Schweiz, Großbritannien und alle weiteren Länder, in die wir liefern) wird der Versand immer berechnet, weil Zoll und Einfuhrsteuern obendrauf kommen. Deinen genauen Tarif findest du unter Versand und Rückgabe und in der Lieferschätzung im Warenkorb.

Wir verschicken mit DHL aus Berlin nach Deutschland, in die EU, in die Schweiz und nach Großbritannien sowie in eine Reihe weiter entfernter Länder, darunter die USA, Kanada, Japan und Australien, wo du oft zwischen günstigem Versand (2–3 Wochen) und DHL Express (etwa 4–5 Tage) wählen kannst. Wähle dein Land unter Versand und Rückgabe, um die genauen Zahlen zu sehen. Steht es nicht in der Liste, können wir leider noch nicht dorthin liefern.

Sobald dein Paket rausgeht, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer. Wenn du mit Konto bestellt hast, findest du denselben Tracking-Link unter deinen Bestellungen; bei Gastbestellungen nutzt du den Link in der E-Mail. Noch nichts da? Gib uns 1 Werktag ab Zahlungseingang, bevor du dir Sorgen machst, und schreib uns dann.

EU: Nein. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer, bei der Lieferung fällt nichts an.

Großbritannien: Wir sind nicht für die britische Mehrwertsteuer registriert, deshalb gilt ein Mindestbestellwert von 170 € an Produkten, und die britische Einfuhrumsatzsteuer plus eventuelle Zölle zieht DHL bei der Zustellung ein. Schweiz: Schweizer Einfuhrsteuer (derzeit 8,1 %) und eine Verzollungsgebühr des Zustellers können bei der Lieferung anfallen. Überall sonst: Einfuhrzölle und Steuern können anfallen; die Höhe können wir nicht vorhersagen. Details unter Versand und Rückgabe.

Nicht das Richtige? Du kannst es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, solange es unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Unabhängig davon hast du nach EU-Recht 14 Tage, um den Kauf zu widerrufen, auch nachdem du den Artikel ausprobiert hast. Nur ein Umgang, der über das hinausgeht, was im Laden möglich wäre, kann von der Erstattung abgezogen werden.

Schreib zuerst an info@diabolofocus.com, damit wir wissen, was kommt, und schick das Paket dann an unsere Rücksendeadresse, die du unter Versand und Rückgabe findest. Die Rücksendekosten trägst du; das Widerrufsformular findest du auf der Widerrufsseite.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist (meist deutlich schneller), auf das Zahlungsmittel, das du benutzt hast. Bei einem Umtausch geht der Ersatzartikel raus, sobald die Rücksendung freigegeben ist.

Schreib innerhalb weniger Tage nach der Lieferung an info@diabolofocus.com, mit einem Foto des Artikels und, falls das Paket beschädigt war, der Verpackung. Wir ersetzen oder erstatten und sagen dir, ob etwas zurückmuss. Bei kleinen Artikeln meist nicht.

An der Kasse: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Wero, Bancontact und Link. Wenn dir keine davon passt, schreib uns, und wir schicken dir einen sicheren Zahlungslink. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Nein: Du kannst als Gast bestellen. Ein Konto bündelt deine Bestellungen, Sendungsverfolgung und Rechnungen an einem Ort, bringt eine Wunschliste und beim nächsten Mal einen schnelleren Checkout und ist mit Google oder einer E-Mail-Adresse in wenigen Sekunden erstellt.

Schreib so schnell wie möglich an info@diabolofocus.com. Wir versenden innerhalb von 1 Werktag, und solange das Paket noch nicht raus ist, können wir eine Farbe oder die Adresse ändern oder ganz stornieren. Ist es einmal verschickt, läuft es über die normale Rückgabe.

Ja: Wenn du direkt nach der Bestellung noch etwas hinzufügen möchtest, schreib so schnell wie möglich an info@diabolofocus.com. Solange deine Bestellung noch nicht versandt ist, schicken wir dir eine zweite Rechnung; sobald sie bezahlt ist, legen wir die Artikel dazu und verschicken alles zusammen.

Wenn du mit Konto bestellt hast, findest du jede Rechnung unter deinen Rechnungen. Bei einer Gastbestellung schick uns deine Bestellnummer per E-Mail, und wir senden sie dir zu. Brauchst du eine Rechnung auf ein Unternehmen, mit Umsatzsteuer-ID? Nenn uns die Angaben, und wir stellen sie aus.

Gib den Code im Feld für Gutscheincodes an der Kasse ein, und der Rabatt wird vor der Zahlung abgezogen. Geschenkkarten funktionieren genauso: Gib den Kartencode an der Kasse ein, und ein Restguthaben bleibt für das nächste Mal auf der Karte.

DiaboloFocus wurde 2019 gegründet und hat sich auf Diabolo spezialisiert: das komplette Sortiment an Sundia-Produkten und -Zubehör, dazu Workshops und Tutorials.

Geführt wird es von Guillaume Karpowicz, einem Diabolo-Artisten, der für seine Auftritte und sein technisches Niveau auf Weltklasseniveau bekannt ist. Früher von Babache und Henrys gesponsert, wechselte er wegen der höheren Laufruhe ihrer Diabolos zu Sundia, eine Partnerschaft, die DiaboloFocus zum führenden Sundia-Händler in Europa gemacht hat.

Sundia ist ein taiwanisches Unternehmen, das sich ausschließlich dem Diabolo widmet, während die meisten Hersteller ihre Mittel auf viele Jonglierrequisiten verteilen.

In Taiwan hat Diabolo echtes kulturelles Gewicht: Ab zwölf Jahren gehört es zum Pflichtlehrplan der Schulen, und Sundia versteht das als Verantwortung. 2005 entwickelte das Unternehmen die ersten Kugellagerachsen und brachte als erstes eine magnetische Kugellagerachse heraus, jeweils auf Basis von Rückmeldungen professioneller Spieler. Heute bietet Sundia die größte Auswahl an Diabolo-Farben, -Modellen und -Zubehör aller Marken.

Nein: DiaboloFocus ist ein Onlineshop, der von Berlin aus betrieben wird, ohne Ausstellungsraum und ohne Abholung. Jede Bestellung geht mit DHL raus, innerhalb Deutschlands meist in 2–3 Tagen. Wenn du ein Diabolo vor dem Kauf sehen möchtest: Jede Produktseite hat Fotos jeder Farbe, und Fragen beantworten wir per WhatsApp und E-Mail.

Ja. Mit dem Diabolo-Konfigurator kombinierst du Schalen, Ringe, Unterlegscheiben und Achse aus allem, was auf Lager ist, siehst eine Vorschau des Ergebnisses und legst es direkt in den Warenkorb, und du kannst einen Link zu deinem Design teilen.

An einer Stelle: im Frage-Feld oben in diesem Hilfe-Center. Es antwortet mit einem KI-Sprachmodell, und jede Antwort ist als KI-generiert gekennzeichnet. Alles andere kommt von uns: die Produktbeschreibungen, die Antworten, die du hier liest, und jede Antwort per E-Mail oder WhatsApp schreibt ein Mensch.

Das Feld durchsucht unsere eigenen Hilfeseiten und den Produktkatalog und antwortet daraus. Es sieht weder dein Konto noch deine Bestellungen oder deinen Warenkorb. Gib deshalb bitte keine persönlichen Angaben ein: Bei allem, was deine eigene Bestellung betrifft, schreib lieber an info@diabolofocus.com. Und es kann sich irren: Preise, Verfügbarkeit und Lieferzeiten gelten nur so, wie sie auf der Produktseite stehen.

Deine Frage geht an Cloudflare und an das Claude-Modell von Anthropic. Keiner der beiden nutzt sie zum Training von KI. Wir bewahren die gestellten Fragen auf, um bessere Hilfeseiten zu schreiben. E-Mail-Adressen und lange Zahlenfolgen werden vorher automatisch entfernt. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.