Retours & échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e), vous pouvez retourner ou échanger les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine et inutilisés.

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Conditions de retour

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• Les articles doivent être dans le même état qu’à la réception — inutilisés, intacts et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur

• Le délai de retour de 30 jours commence à la date de réception physique des biens

• Les articles personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène, ouverts après la livraison, ne peuvent pas être retournés

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Comment initier un retour

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Contactez-nous à info@diabolofocus.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et si vous préférez un remboursement ou un échange. Nous confirmerons l’éligibilité et vous fournirons les instructions de retour. Veuillez expédier votre retour à :

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Guillaume Karpowicz

Laubacher Str. 53, 14197 Berlin, Allemagne

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Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et vérifiés, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial. Pour les échanges, nous expédierons l’article de remplacement dès que le retour aura été reçu et approuvé.

Douane, droits d’importation et taxes

Commandes UE : tous les prix incluent la TVA au taux applicable. Aucun droit de douane ne s’applique.

Royaume-Uni : les commandes peuvent être soumises à la TVA d’importation et aux droits de douane britanniques. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Suisse : les commandes peuvent être soumises à la TVA d’importation suisse (actuellement 8,1 %) et aux frais de dédouanement.

États-Unis : l’ancienne franchise douanière de 800 US$ (« de minimis ») a été supprimée en août 2025. Toutes les importations sont soumises aux droits de douane et frais, quelle que soit leur valeur.

Tous les autres pays : les commandes internationales peuvent être soumises aux droits d’importation, taxes et frais de dédouanement. Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact.

Suivi de commande

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via la page de suivi du transporteur ou depuis votre compte sur diabolofocus.com.

Envois non livrables & risque de perte

Si un envoi ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais d’expédition supplémentaires liés à ce réenvoi sont à la charge du Client.

Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte fortuite ou de détérioration de la marchandise est transféré au Consommateur lors de la remise physique des biens (§ 475 al. 2 BGB).