Expédition et livraison

Informations générales sur l’expédition

Nous expédions depuis Berlin, en Allemagne, vers les pays listés dans Modes d’expédition ; nous ne pouvons pas encore livrer dans d’autres pays. Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés allemands) après réception du paiement. Les délais dépendent du pays de destination et du mode d’expédition choisi.

L’Allemagne et l’UE paient un forfait d’expédition ; ailleurs, les frais sont calculés selon le poids et la destination. Dans tous les cas, ils sont affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande. Nous expédions principalement via Deutsche Post / DHL.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis les tarifs, les transporteurs et les conditions de livraison. Toute modification prend effet immédiatement et s’applique aux commandes passées ensuite. Les conditions affichées au moment du paiement de votre commande sont celles qui s’appliquent à votre achat.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et non utilisés.

Conditions de retour

• Les articles doivent être dans l’état où vous les avez reçus : non utilisés, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
• Le délai de retour de 30 jours court à compter de la réception physique des marchandises

Cette possibilité de retour et d’échange sous 30 jours est un geste commercial volontaire, qui s’ajoute à vos droits légaux décrits ci-dessous et en est distinct.

Retour d’articles utilisés (droit légal de rétractation)

Indépendamment de la politique volontaire ci-dessus, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, même après les avoir ouvertes et essayées. Tous les détails et le formulaire de rétractation figurent dans nos conditions générales (Widerrufsbelehrung). Vérifier un produit comme vous pourriez le faire en magasin, l’examiner et tester son fonctionnement, n’affecte jamais votre remboursement. En revanche, si un article présente des manipulations allant au-delà (par exemple des traces d’entraînement, des marques dues à des surfaces dures ou extérieures, ou des rayures qui nous empêchent de le revendre comme neuf), nous pouvons réduire votre remboursement de la perte de valeur réelle. Toute déduction est évaluée individuellement pour l’article concerné ; nous la documentons et vous en expliquons le montant et la raison.

Comment demander un retour

Contactez-nous à info@diabolofocus.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous confirmerons l’éligibilité et vous transmettrons les instructions de retour. Merci d’expédier votre retour à :

Remboursements

Dès réception et contrôle des articles retournés, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine. Pour un échange, nous expédions l’article de remplacement une fois le retour reçu et validé.

Douane, droits d’importation et taxes

Commandes dans l’UE : tous les prix incluent la TVA au taux applicable. Aucun droit de douane ne s’applique.

Royaume-Uni : nous ne sommes pas immatriculés à la TVA britannique ; une valeur minimale de commande s’applique donc aux livraisons au Royaume-Uni (actuellement 170 € de produits). Les commandes sont traitées comme des importations standard : la TVA à l’importation britannique et les éventuels droits de douane sont perçus par le transporteur à la livraison et restent à la charge de l’acheteur.

Suisse : les commandes peuvent être soumises à la TVA à l’importation suisse (actuellement 8,1 %) et aux frais de dédouanement du transporteur, perçus auprès de l’acheteur à la livraison. Les envois de faible valeur en sont exonérés.

États-Unis : l’ancienne franchise de minimis de 800 $ a été supprimée en août 2025. Toutes les importations sont soumises aux droits et frais de douane, quelle que soit leur valeur.

Tous les autres pays : les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes et frais de dédouanement. Nous ne pouvons pas en prévoir le montant exact.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi sur la page de suivi du transporteur ou depuis votre compte sur diabolofocus.com.

Envois non distribuables et risque de perte

Un colis revient le plus souvent parce que le transporteur n’a pas pu associer le nom indiqué à une boîte aux lettres ou à une sonnette. Si vous faites livrer à l’adresse d’une autre personne, veillez à ce que votre nom y figure, ou adressez le colis « chez » la personne qui y habite. Si un envoi ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du Client lorsque l’échec de la livraison lui est imputable.

Pour les commandes de consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au Consommateur lors de la remise physique (§ 475 Abs. 2 BGB).