Conditions générales de vente

I. Conditions générales de vente (§ 1–§ 13)

DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz

Adresse du siège : Marwitzer Str. 54a
13589 Berlin
Allemagne

(ci-après le « Vendeur »)

§ 1 Champ d’application et définitions

(1) Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats conclus entre le Vendeur et le Client via la boutique en ligne diabolofocus.com.

(2) Au sens des présentes CGV, un « Consommateur » est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (§ 13 BGB). Un « Professionnel » est une personne physique ou morale, ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l’exercice de son activité professionnelle lors de la conclusion d’un acte juridique (§ 14 BGB).

(3) Les présentes CGV s’appliquent dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions divergentes du Client ne sont pas reconnues, sauf accord écrit exprès du Vendeur.

(4) Cette boutique en ligne s’adresse principalement aux consommateurs (B2C). Les clients professionnels (B2B) souhaitant une facturation hors TVA ou d’autres modalités commerciales sont invités à nous contacter directement à info@diabolofocus.com.

§ 2 Formation du contrat

(1) La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation non contraignante faite au Client à passer commande (invitatio ad offerendum).

(2) En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou équivalent), le Client soumet une offre ferme d’achat des articles figurant dans le panier. Avant l’envoi de la commande, le Client peut à tout moment vérifier et modifier les données saisies.

(3) Le Vendeur confirme la réception de la commande par un e-mail de confirmation automatique (confirmation de commande). Cette confirmation vaut acceptation de l’offre du Client et conclut le contrat.

(4) Le texte du contrat est conservé par le Vendeur après la conclusion du contrat. Le Client reçoit les conditions contractuelles (les présentes CGV, y compris les informations sur le droit de rétractation) sous forme de PDF joint à l’e-mail de confirmation de commande. Une fois le processus de commande terminé, le texte du contrat n’est plus accessible via le site.

(5) Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, français ou espagnol. La langue applicable est celle dans laquelle vous avez finalisé votre commande.

(6) Un Client de moins de 18 ans ne peut passer commande qu’avec le consentement d’un parent ou de son représentant légal. Cela ne s’applique pas à un achat payé avec de l’argent remis au mineur à cette fin ou pour son libre usage.

§ 3 Prix et paiement

(1) Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne sont des prix TTC en euros (€), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale applicable. Les frais de livraison et d’expédition supplémentaires sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande et ne sont pas compris dans les prix des produits.

(2) Pour les livraisons dans l’UE, la TVA est appliquée au taux en vigueur dans le pays de destination, conformément au régime du guichet unique (OSS) de l’UE. Le taux applicable est affiché lors du paiement.

(3) Pour les livraisons hors UE (y compris Royaume-Uni, Suisse, États-Unis et autres pays), la vente constitue une livraison à l’exportation exonérée de TVA (§§ 4 Nr. 1a, 6 UStG). Le prix affiché reste le prix total ; aucune TVA allemande n’est facturée ni mentionnée sur la facture, et le prix du produit n’est pas réduit du montant de la TVA. Le Client peut en outre être redevable de droits d’importation, taxes et frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le total de la commande (voir § 6).

(4) Les moyens de paiement suivants sont disponibles : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Wero, Bancontact et Link. Le traitement des paiements est assuré par Stripe Payments Europe Ltd. Le Vendeur se réserve le droit de proposer ou d’exclure certains moyens de paiement.

§ 4 Livraison et expédition

(1) La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client. Le délai de livraison court à compter de la conclusion du contrat.

(2) Le délai de livraison applicable est celui indiqué pour le pays de destination sur la page produit, lors de la commande et sur la page Livraison et retours. Il est actuellement de 2 à 3 jours ouvrés en Allemagne et de 4 à 8 jours ouvrés dans l’UE ; pour les destinations hors UE, selon le pays de destination et le mode d’expédition choisi, il est compris entre 4 jours ouvrés et 3 semaines, et peut atteindre 2 mois en Warenpost.

(3) Pour les commandes de Consommateurs : le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au Consommateur à la remise des marchandises (§ 475 Abs. 2 BGB). Cela s’applique indépendamment d’une éventuelle demeure d’acceptation du Client.

(4) Le Vendeur expédie via Deutsche Post / DHL et d’autres transporteurs choisis à sa discrétion. Les frais d’expédition sont calculés selon le poids et la destination et affichés avant le paiement.

(5) Si le Vendeur ne peut pas livrer dans le délai indiqué pour des raisons indépendantes de sa volonté (par exemple une rupture d’approvisionnement chez les fabricants), il en informe le Client sans délai. En cas d’indisponibilité définitive, le Vendeur rembourse les paiements déjà effectués.

(6) Colis en retard ou manquant : si un colis n’est pas arrivé 5 jours ouvrés après la fin du délai de livraison indiqué à l’alinéa (2), ou si son suivi n’indique plus aucun mouvement depuis 10 jours ouvrés, le Client est invité à en informer le Vendeur en indiquant le numéro de commande. Le Vendeur demande alors au transporteur une recherche de l’envoi. Si le suivi indique que le colis attend dans un bureau de poste ou un point de retrait, le Vendeur en informe le Client, qui est invité à l’y retirer : le transporteur renvoie au Vendeur les colis non retirés à l’expiration du délai de garde.

(7) Si le transporteur confirme la perte du colis, si le colis est renvoyé au Vendeur, ou s’il n’est toujours pas arrivé 15 jours ouvrés après le signalement du Client prévu à l’alinéa (6), le Vendeur, au choix du Client, réexpédie la marchandise sans frais supplémentaires ou rembourse l’intégralité du prix d’achat, frais de livraison payés compris. Si le colis a été renvoyé parce qu’il n’a pas été retiré ou parce que l’adresse indiquée par le Client était erronée, une nouvelle expédition est facturée au tarif de livraison affiché lors de la commande.

(8) Si le colis initial parvient au Client après un remboursement ou une réexpédition, le Client en informe le Vendeur et soit renvoie la marchandise concernée, aux frais du Vendeur, soit la conserve et en paie le prix d’achat.

(9) Les droits légaux du Client demeurent inchangés, en particulier le droit de résoudre le contrat à l’expiration sans résultat d’un délai supplémentaire raisonnable fixé pour la livraison (§ 323 BGB).

§ 5 Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

§ 6 Commandes internationales : douane, droits d’importation et taxes

(1) Livraisons dans l’UE : tous les prix incluent la TVA au taux en vigueur dans le pays de destination. Aucun droit de douane ne s’applique aux envois au sein de l’UE.

(2) Royaume-Uni : nous ne sommes pas immatriculés à la TVA britannique. Une valeur minimale de commande de 170 € de produits s’applique donc aux livraisons au Royaume-Uni. La valeur marchande de l’envoi dépasse alors 135 £. Ces commandes sont traitées comme des importations standard : la TVA à l’importation britannique et, le cas échéant, les droits de douane sont perçus auprès du Client par le transporteur à la livraison, ainsi que d’éventuels frais de traitement. La TVA britannique n’est donc pas facturée au moment du paiement, et tous les frais d’importation sont à la charge du Client.

(3) Suisse : les commandes peuvent être soumises à la TVA à l’importation suisse (actuellement 8,1 %) et à des frais de dédouanement du transporteur. Depuis le 1er janvier 2024, la Suisse a supprimé les droits de douane sur les produits industriels, mais des frais de traitement restent applicables.

(4) États-Unis : depuis août 2025, l’ancienne franchise de minimis de 800 $ a été supprimée. Toutes les importations aux États-Unis sont soumises aux droits de douane et taxes, quelle que soit leur valeur. Ces frais sont perçus auprès du Client à la livraison.

(5) Tous les autres pays : les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes et frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par l’autorité douanière locale, varient selon les pays et sont à la seule charge du Client.

(6) Les prix affichés n’incluent aucun droit de douane, taxe à l’importation ni frais de courtage, sauf mention expresse.

(7) Pour les livraisons hors UE, la valeur maximale par commande est de 999,00 € (valeur totale de la commande). Si vous souhaitez acheter au-delà de ce montant, veuillez passer deux commandes distinctes ou plus.

§ 7 Garantie légale (Gewährleistung)

(1) Le Vendeur est responsable des défauts matériels et des vices juridiques conformément aux dispositions légales applicables, en particulier § 434 ff. BGB.

(2) Pour les consommateurs (B2C) : le délai de garantie légale pour les produits neufs est de deux ans à compter de la livraison (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Ce droit légal ne peut être exclu ni réduit. Si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison (§ 477 BGB).

(3) En cas de défaut, les consommateurs peuvent demander une réparation ou un remplacement dans les conditions légales. Le vendeur prend en charge les frais nécessaires à cette mise en conformité. Les consommateurs peuvent obtenir une réduction du prix, résoudre le contrat ou demander des dommages-intérêts lorsque les conditions légales propres à chaque recours sont réunies.

(4) Pour les clients professionnels (B2B), le délai de prescription des droits liés aux défauts est d’un an à compter de la livraison. Cette réduction ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, d’une faute intentionnelle ou lourde, aux défauts dissimulés frauduleusement, aux défauts couverts par une garantie assumée par le Vendeur, ni aux cas où une règle impérative impose un délai plus long. Les obligations d’examen et de dénonciation prévues au § 377 HGB ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies.

(5) La garantie légale (Gewährleistung) est un droit de l’acheteur à l’égard du vendeur. Elle se distingue de toute garantie commerciale volontaire (Garantie) du fabricant.

(6) Conseil d’entretien : le matériel de diabolo est conçu pour la jonglerie et subit des contraintes mécaniques à l’usage. Les coupelles des diabolos à coupelles rigides sont en plastique, qui devient cassant en dessous d’environ 5 °C. Nous recommandons donc de ne pas utiliser ces diabolos par temps de gel ni sur des surfaces rugueuses et abrasives. Les droits du Client au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

(7) Pour les contrats de vente aux consommateurs conclus à partir du 31 juillet 2026 selon le droit allemand, une réparation au titre de la garantie légale prolonge une seule fois de douze mois le délai initial de prescription des droits liés aux défauts. Avant la mise en œuvre du recours, le Vendeur informe le Consommateur de son choix entre réparation et remplacement et de cette prolongation. Les autres délais minimaux légaux et les droits impératifs plus favorables restent inchangés.

§ 8 Responsabilité

(1) Le Vendeur est responsable sans limitation des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé causée par un manquement négligent ou intentionnel du Vendeur, de ses représentants légaux ou de ses préposés.

(2) Le Vendeur est responsable sans limitation des dommages causés par des manquements intentionnels ou par négligence grave.

(3) En cas de manquement par simple négligence à une obligation contractuelle essentielle (Kardinalpflicht), c’est-à-dire d’une obligation dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle le Client peut régulièrement se fier, la responsabilité du Vendeur est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.

(4) Pour le reste, la responsabilité pour dommages est exclue, quel qu’en soit le fondement juridique, dans la mesure permise par la loi.

(5) Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ni en cas de dissimulation dolosive d’un défaut.

§ 9 Assistant d’aide IA

(1) Le Vendeur met à disposition, dans le centre d’aide de la boutique en ligne, un assistant d’aide fondé sur l’IA. Celui-ci génère automatiquement des réponses à partir des propres textes d’aide et données produits du Vendeur et est signalé comme généré par IA. Son utilisation est facultative et ne fait pas partie du contrat de vente.

(2) Les indications de l’assistant sont non contraignantes et peuvent être incomplètes ou inexactes. Seuls font foi la fiche du produit concerné, les présentes CGV, les informations communiquées au Client sur support durable et la confirmation de commande. En particulier, une indication de l’assistant relative au prix, à la disponibilité, au délai de livraison, aux caractéristiques techniques ou à une règle du Vendeur ne constitue pas une offre et ne fonde aucun droit.

(3) L’assistant n’a accès ni aux comptes clients, ni aux commandes, ni aux données de paiement, et ne peut émettre, modifier ou révoquer aucune déclaration engageant l’une des parties. La formation du contrat est régie exclusivement par le § 2.

(4) Le Client ne doit pas saisir de données personnelles dans l’assistant. Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

(5) La responsabilité est régie par le § 8. Les obligations légales d’information du Vendeur et les droits légaux du Client demeurent inchangés.

§ 10 Programme de fidélité

(1) Le Vendeur exploite un programme de fidélité facultatif. La participation est gratuite et ne fait pas partie du contrat de vente. Aucun droit à l’admission au programme n’existe.

(2) Des points sont crédités sur le compte du Client pour les événements éligibles, actuellement un achat finalisé, l’inscription, l’avis sur un produit acheté, la publication d’un nouveau profil de joueur éligible, une épingle publique sur la carte du diabolo et du matériel affiché sur un profil de joueur public. Les barèmes en vigueur sont publiés sur la page du programme de fidélité de la boutique en ligne. La publication d’un nouveau profil de joueur avec un nom et au moins une information significative donne droit à un bonus unique de 200 points par membre. Les profils existant au lancement de cette récompense, y compris les profils vides ou masqués, sont exclus. La création d’un brouillon seule ne donne pas de points. Un membre qui se place sur la carte du diabolo depuis son profil de joueur reçoit un bonus unique de 200 points. Un membre qui associe au moins 3 produits de la boutique en ligne à son profil de joueur public et active « M’afficher sur les pages boutique de ce matériel » reçoit un bonus unique de 200 points. Chacun de ces deux bonus est crédité dès que sa condition est remplie et accordé à la condition qu’elle le reste pendant 7 jours consécutifs : si, au cours de ces 7 jours, l’épingle est retirée ou n’est plus visible publiquement, s’il reste moins de 3 produits associés, si l’affichage est désactivé ou si le profil est masqué, le bonus est de nouveau déduit ; si les points ont déjà été utilisés, le solde devient négatif et est compensé par les points acquis ultérieurement. Un produit que le Vendeur retire de l’assortiment ne compte pas contre le membre. Passé ces 7 jours, les points restent acquis au membre quoi qu’il modifie, et remplir de nouveau la condition n’en rapporte pas d’autres ; un bonus déduit peut être obtenu de nouveau. Un achat effectué en étant connecté au compte membre dans les 90 jours suivant le précédent achat payé du membre rapporte le double des points du taux d’achat. Un achat précédent intégralement remboursé ne compte pas. Le doublement ne s’applique qu’aux points de l’achat, ni aux bonus ni aux récompenses d’avis, et les points doublés sont repris comme tous les points d’achat si l’achat est intégralement remboursé. Les récompenses d’avis sont limitées à un total de 2 500 points (25 € de réduction au paiement) par client pour toute la durée de sa participation. Une fois ce plafond atteint, les avis suivants ne rapportent plus jamais de points. L’utilisation ou l’expiration des points, une nouvelle période ou une nouvelle commande ne remettent jamais ce plafond à zéro.

(3) Les points sont un avantage en nature. Ils n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être versés, vendus, transférés sur un autre compte ni échangés contre des espèces. Les points d’une commande passée sans compte client depuis le 23 septembre 2026 sont conservés pour l’adresse e-mail indiquée lors de la commande et crédités sur le compte client inscrit et vérifié avec cette adresse ; ils ne peuvent être utilisés qu’à partir d’un compte client.

(4) Les points ne sont pas déduits automatiquement. Pour les utiliser, le Client doit être connecté et sélectionner la récompense pendant le processus de paiement ; une remise non sélectionnée à ce moment n’est pas appliquée par la suite et n’ouvre droit à aucun remboursement ultérieur.

(5) Une remise obtenue avec des points est répartie sur les articles de la commande. En cas de rétractation ou d’annulation du contrat, le Vendeur rembourse le montant effectivement payé et recrédite les points utilisés sur le compte du Client.

(6) Une commande payée ouvre une période de validité de 12 mois pour vos points. Les points d’avis crédités pendant cette période ont la même date d’expiration et ne la prolongent pas, même si votre solde est revenu à zéro. À la fin de la période, tous les points restants expirent. La première récompense d’avis éligible créditée ensuite ouvre une nouvelle période de 12 mois ; les avis suivants partagent sa date d’expiration. Une nouvelle commande payée prolonge le solde restant de 12 mois. Les points expirés ne sont jamais rétablis. Le Vendeur peut modifier les barèmes, les récompenses proposées ou le programme lui-même pour l’avenir moyennant un préavis raisonnable, et peut exclure un Client du programme en cas d’usage abusif, notamment de commandes fictives ou d’avis sur des produits non achetés.

(7) Le traitement des données nécessaires au programme est décrit dans la politique de confidentialité.

§ 11 Droit applicable et juridiction compétente

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique à toutes les relations juridiques entre le Vendeur et le Client, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

(2) Si le Client est un consommateur, il bénéficie également des dispositions impératives du droit du pays dans lequel il a sa résidence habituelle (art. 6, § 2, du règlement Rome I).

(3) Si le Client est commerçant (Kaufmann), personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tout litige né de la relation contractuelle est Berlin, Allemagne.

§ 12 Modèles 3D

Les modèles 3D présentés sur ce site, y compris ceux du configurateur de diabolos et de la page d’accueil, sont protégés par le droit d’auteur et les droits sur les dessins et modèles du Vendeur. Ils peuvent être consultés et utilisés sur ce site. L’extraction, le téléchargement, la copie ou la reproduction de leur géométrie ou de leurs textures, par quelque moyen que ce soit, sont interdits sans l’accord écrit préalable du Vendeur.

§ 13 Divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est ou devient nulle, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

II. Droit de rétractation

Widerrufsbelehrung conformément à l’Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de votre commande.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz, Marwitzer Str. 54a, 13589 Berlin, Allemagne, téléphone : +49 163 636 3431, e-mail : info@diabolofocus.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail ou une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur diabolofocus.com/withdrawal. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, indiquant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz, Marwitzer Str. 54a, 13589 Berlin, Allemagne, e-mail : info@diabolofocus.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Au lieu du modèle de formulaire, vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne sur diabolofocus.com/withdrawal.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part sur un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi des marchandises

Vous devez renvoyer les biens à :

Adresse d’expédition et de retour : Laubacher Str. 53
14197 Berlin
Allemagne

sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

III. Garantie et droits légaux

Gewährleistung : vos droits légaux en droit allemand de la consommation

Vos droits au titre de la garantie légale

Garantie légale : votre droit

En tant que consommateur achetant auprès d’une entreprise établie en Allemagne, vous êtes protégé par la garantie légale (Gewährleistung) du droit allemand (§ 434 ff. BGB). Ce droit ne peut être ni exclu ni limité et existe indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant.

Que couvre la garantie légale ?

Si un produit reçu est défectueux (c’est-à-dire qu’il n’est pas conforme à la qualité convenue, qu’il n’est pas propre à l’usage ordinaire ou contractuel, ou qu’il ne présente pas les qualités habituelles des produits de même type), vous disposez des droits suivants :

Durée de la garantie

En droit allemand, le délai légal de prescription pour les biens neufs est normalement de deux ans à compter de la livraison. Les prolongations légales restent applicables. Les consommateurs conservent également la protection impérative du droit de leur résidence habituelle, conformément au §11(2). Si un défaut apparaît au cours des douze premiers mois suivant la livraison, il est légalement présumé avoir existé au moment de la livraison (§ 477 BGB). Passé douze mois, il appartient au Consommateur de prouver que le défaut existait à la livraison.

Pour les contrats de consommation conclus à partir du 31 juillet 2026, une réparation effectuée au titre de l’exécution complémentaire légale prolonge une seule fois de douze mois le délai initial de prescription des droits liés aux défauts (§ 475e(5) BGB). Avant l’exécution complémentaire, le consommateur doit être informé de son choix légal entre réparation et remplacement ainsi que de cette prolongation (§ 475(4) BGB).

Ce que la garantie ne couvre PAS

L’usure normale et les dommages causés après la livraison par un usage inapproprié, un accident ou des facteurs extérieurs ne sont pas des défauts engageant la responsabilité du vendeur, sauf s’ils résultent d’un défaut sous-jacent présent à la livraison. Un défaut esthétique peut également être couvert si le bien ne respecte pas la qualité convenue ou légalement requise.

Conseil d’entretien : les coupelles de diabolo sont fabriquées dans des plastiques techniques qui peuvent devenir cassants à basse température (en dessous d’environ 5 °C / 41 °F). Nous recommandons donc de ne pas utiliser les diabolos à coupelles rigides par temps de gel ni sur des surfaces rugueuses et abrasives. Vos droits au titre de la garantie légale ne sont pas affectés.

Gewährleistung et Garantie

La garantie légale (Gewährleistung) est votre droit à l’égard du vendeur (DiaboloFocus) et dure deux ans. Une garantie commerciale (Garantie) est un engagement supplémentaire et facultatif du fabricant ou du vendeur, dont les conditions sont définies par le garant. La garantie légale s’applique indépendamment de l’existence d’une garantie commerciale.

Comment faire jouer la garantie

Pour signaler un défaut, contactez-nous à info@diabolofocus.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photographies. Nous répondrons sous 5 jours ouvrés.

IV. Règlement des litiges

Informations sur le règlement des litiges pour les consommateurs

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 en vertu du règlement (UE) 2024/3228. La plateforme n’est plus disponible.

Pour connaître les organes de règlement extrajudiciaire des litiges dans votre État membre, vous pouvez consulter consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Médiation de la consommation (Verbraucherschlichtung)

Conformément au § 36 VSBG de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG), nous vous informons que nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation pour les consommateurs.

Contactez-nous d’abord

Nous invitons nos clients à nous contacter directement avant d’engager toute procédure formelle de règlement des litiges. Nous nous engageons à traiter les réclamations de manière équitable et rapide.

info@diabolofocus.com

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