Términos y condiciones generales

I. Términos y condiciones generales (§ 1–§ 13)

DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz

Domicilio social: Marwitzer Str. 54a
13589 Berlin
Alemania

(en adelante, el «Vendedor»)

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

(1) Estos términos y condiciones generales (TCG) se aplican a todos los contratos celebrados entre el Vendedor y el Cliente a través de la tienda en línea diabolofocus.com.

(2) A efectos de estos TCG, «Consumidor» es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines ajenos en su mayor parte a su actividad comercial, empresarial o profesional (§ 13 BGB). «Empresario» es una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional (§ 14 BGB).

(3) Estos TCG se aplican en su versión vigente en el momento del pedido. No se reconocen condiciones divergentes del Cliente, salvo que el Vendedor acepte expresamente su validez por escrito.

(4) Esta tienda en línea se dirige principalmente a consumidores (B2C). Los clientes empresariales (B2B) que necesiten facturación exenta de IVA u otros acuerdos comerciales pueden escribirnos directamente a info@diabolofocus.com.

§ 2 Formación del contrato

(1) La presentación de productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante al Cliente para que realice un pedido (invitatio ad offerendum).

(2) Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (o equivalente), el Cliente presenta una oferta vinculante de compra de los artículos del carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar y modificar los datos en cualquier momento.

(3) El Vendedor confirma la recepción del pedido mediante un correo electrónico de confirmación automático (confirmación de pedido). Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta del Cliente y perfecciona el contrato.

(4) El texto del contrato es conservado por el Vendedor tras la celebración del contrato. El Cliente recibe las condiciones contractuales (estos TCG, incluida la información sobre el derecho de desistimiento) en un PDF adjunto al correo electrónico de confirmación de pedido. Una vez completado el proceso de pedido, el texto del contrato deja de estar accesible a través del sitio web.

(5) El contrato puede celebrarse en inglés, alemán, francés o español. La lengua aplicable es aquella en la que hayas completado tu pedido.

(6) Un Cliente menor de 18 años solo puede realizar un pedido con el consentimiento de uno de sus padres o de su representante legal. Esto no se aplica a una compra pagada con dinero entregado al menor para ese fin o para su libre disposición.

§ 3 Precios y pago

(1) Todos los precios indicados en la tienda en línea son precios totales en euros (€) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal aplicable. Los gastos adicionales de entrega y envío se muestran por separado antes de completar el pedido y no están incluidos en los precios de los productos.

(2) En las entregas dentro de la UE, el IVA se aplica al tipo vigente en el país de destino conforme al régimen de ventanilla única (OSS) de la UE. El tipo aplicable se muestra al finalizar la compra.

(3) En las entregas fuera de la UE (incluidos Reino Unido, Suiza, EE. UU. y otros países), la venta constituye una entrega de exportación exenta de IVA (§§ 4 Nr. 1a, 6 UStG). El precio mostrado sigue siendo el precio total; no se cobra ni se consigna IVA alemán en la factura, y el precio del producto no se reduce por el importe del impuesto. Además, el Cliente puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y gastos de despacho aduanero del país de destino. Estos importes corren a cargo del Cliente y no están incluidos en el total del pedido (véase el § 6).

(4) Están disponibles los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Wero, Bancontact y Link. Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe Ltd. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer o excluir determinados métodos de pago.

§ 4 Entrega y envío

(1) La entrega se realiza en la dirección de envío indicada por el Cliente. El plazo de entrega comienza con la celebración del contrato.

(2) Se aplica el plazo de entrega indicado para el país de destino en la página del producto, durante el proceso de compra y en la página Envíos y devoluciones. Actualmente es de 2 a 3 días hábiles en Alemania y de 4 a 8 días hábiles en la UE; para destinos fuera de la UE, según el país de destino y el método de envío elegido, de entre 4 días hábiles y 3 semanas, y de hasta 2 meses con Warenpost.

(3) En pedidos de Consumidores: el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de la mercancía se transmite al Consumidor con la entrega de la mercancía (§ 475 Abs. 2 BGB). Esto se aplica con independencia de que el Cliente incurra en mora en la aceptación.

(4) El Vendedor envía a través de Deutsche Post / DHL y otros transportistas seleccionados a su criterio. Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino y se muestran antes de finalizar la compra.

(5) Si el Vendedor no puede entregar dentro del plazo indicado por circunstancias ajenas a su control (por ejemplo, falta de suministro de los fabricantes), informará al Cliente sin demora. En caso de indisponibilidad definitiva, el Vendedor reembolsará los pagos ya realizados.

(6) Envíos retrasados o no recibidos: si un paquete no ha llegado 5 días hábiles después del final del plazo de entrega indicado en el apartado (2), o si su seguimiento no muestra ningún movimiento desde hace 10 días hábiles, el Cliente debería informar al Vendedor indicando el número de pedido. El Vendedor solicitará entonces al transportista una investigación del envío. Si el seguimiento indica que el paquete espera en una oficina de correos o en un punto de recogida, el Vendedor lo comunicará al Cliente, quien debería recogerlo allí: el transportista devuelve al Vendedor los paquetes no recogidos una vez vencido su plazo de custodia.

(7) Si el transportista confirma la pérdida del paquete, si el paquete es devuelto al Vendedor, o si sigue sin llegar 15 días hábiles después del aviso del Cliente conforme al apartado (6), el Vendedor, a elección del Cliente, volverá a enviar la mercancía sin coste adicional o reembolsará el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío pagados. Si el paquete fue devuelto porque no se recogió o porque la dirección indicada por el Cliente era incorrecta, un nuevo envío se cobrará según los gastos de envío mostrados durante la compra.

(8) Si el paquete original llega al Cliente después de un reembolso o de un envío de reposición, el Cliente lo comunicará al Vendedor y devolverá la mercancía correspondiente, a cargo del Vendedor, o la conservará y abonará su precio de compra.

(9) Los derechos legales del Cliente no se ven afectados, en particular el derecho a resolver el contrato una vez transcurrido sin resultado un plazo adicional razonable fijado para la entrega (§ 323 BGB).

§ 5 Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio de compra.

§ 6 Pedidos internacionales: aduanas, derechos de importación e impuestos

(1) Entregas en la UE: todos los precios incluyen el IVA al tipo vigente en el país de destino. No se aplican derechos de aduana a los envíos dentro de la UE.

(2) Reino Unido: no estamos registrados a efectos del IVA británico. Por ello, a los envíos al Reino Unido se aplica un importe mínimo de pedido de 170 € en productos. Así, el valor de la mercancía del envío supera las 135 £. Estos pedidos se tratan como importaciones ordinarias: el IVA de importación británico y, en su caso, los derechos de aduana los cobra el transportista al Cliente en el momento de la entrega, junto con las posibles tasas de gestión. Por tanto, el IVA británico no se cobra al finalizar la compra, y todos los gastos de importación corren a cargo del Cliente.

(3) Suiza: los pedidos pueden estar sujetos al IVA de importación suizo (actualmente el 8,1 %) y a tasas de despacho aduanero del transportista. Desde el 1 de enero de 2024, Suiza ha eliminado los derechos de aduana sobre los productos industriales, aunque siguen aplicándose tasas de gestión.

(4) Estados Unidos: desde agosto de 2025 se ha eliminado la anterior franquicia de minimis de 800 $. Todas las importaciones a Estados Unidos están sujetas a derechos de aduana e impuestos con independencia de su valor. Estos importes se cobran al Cliente en el momento de la entrega.

(5) Resto de países: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero del país de destino. Estos importes los determina la autoridad aduanera local, varían según el país y corren exclusivamente a cargo del Cliente.

(6) Los precios mostrados no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación ni tasas de gestión, salvo que se indique expresamente.

(7) Para las entregas fuera de la UE, el valor máximo por pedido es de 999,00 € (valor total del pedido). Si deseas comprar por un importe superior, realiza dos o más pedidos separados.

§ 7 Garantía legal (Gewährleistung)

(1) El Vendedor responde de los defectos materiales y jurídicos conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular § 434 ff. BGB.

(2) Para consumidores (B2C): el plazo de garantía legal para productos nuevos es de dos años desde la entrega (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Este derecho legal no puede excluirse ni reducirse. Si un defecto se manifiesta dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB).

(3) En caso de defecto, los consumidores pueden solicitar una reparación o sustitución conforme a los requisitos legales. El vendedor asume los gastos necesarios para la subsanación. Los consumidores pueden obtener una reducción del precio, resolver el contrato o reclamar una indemnización cuando se cumplan los requisitos legales de cada derecho.

(4) Para clientes empresariales (B2B), el plazo de prescripción de los derechos por defectos es de un año desde la entrega. Esta reducción no se aplica a daños por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, dolo o negligencia grave, defectos ocultados fraudulentamente, defectos cubiertos por una garantía asumida por el Vendedor, ni cuando una norma imperativa exige un plazo mayor. Los deberes de examen y denuncia previstos en el § 377 HGB solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos legales.

(5) La garantía legal (Gewährleistung) es un derecho del comprador frente al vendedor. Se distingue de cualquier garantía comercial voluntaria (Garantie) del fabricante.

(6) Consejo de cuidado: el material de diábolo está diseñado para malabares y soporta esfuerzos mecánicos durante su uso. Las copas de los diábolos de copa rígida son de plástico, que se vuelve quebradizo por debajo de unos 5 °C. Por ello recomendamos no utilizar estos diábolos con heladas ni sobre superficies ásperas y abrasivas. Los derechos de garantía legal del Cliente no se ven afectados.

(7) Para contratos de compraventa con consumidores celebrados a partir del 31 de julio de 2026 según el derecho alemán, una reparación como remedio legal amplía una sola vez en doce meses el plazo original de prescripción de las reclamaciones por defectos. Antes de realizar el remedio, el Vendedor informa al Consumidor de su elección entre reparación y sustitución y de esta ampliación. Se mantienen los demás plazos mínimos legales y los derechos imperativos más favorables.

§ 8 Responsabilidad

(1) El Vendedor responde sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud causados por un incumplimiento negligente o doloso del Vendedor, sus representantes legales o sus auxiliares.

(2) El Vendedor responde sin limitación de los daños causados por incumplimientos dolosos o gravemente negligentes.

(3) En caso de incumplimiento levemente negligente de una obligación contractual esencial (Kardinalpflicht), es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar regularmente, la responsabilidad del Vendedor se limita al daño previsible y típico del contrato.

(4) Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por daños, cualquiera que sea su fundamento jurídico, en la medida en que la ley lo permita.

(5) Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a las reclamaciones basadas en la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) ni en caso de ocultación dolosa de defectos.

§ 9 Asistente de ayuda con IA

(1) El Vendedor ofrece en el centro de ayuda de la tienda en línea un asistente basado en IA. Este genera respuestas de forma automatizada a partir de los propios textos de ayuda y datos de producto del Vendedor y se identifica como generado por IA. Su uso es voluntario y no forma parte del contrato de compraventa.

(2) La información del asistente no es vinculante y puede resultar incompleta o incorrecta. Solo son determinantes la ficha del producto en cuestión, estos TCG, la información facilitada al Cliente en soporte duradero y la confirmación del pedido. En particular, una indicación del asistente sobre precio, disponibilidad, plazo de entrega, características técnicas o alguna condición del Vendedor no constituye una oferta ni genera derecho alguno.

(3) El asistente no tiene acceso a cuentas de cliente, pedidos ni datos de pago, y no puede emitir, modificar ni revocar ninguna declaración vinculante para ninguna de las partes. La celebración del contrato se rige exclusivamente por el § 2.

(4) El Cliente no debe introducir datos personales en el asistente. El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad.

(5) La responsabilidad se rige por el § 8. Ello no afecta a los deberes legales de información del Vendedor ni a los derechos legales del Cliente.

§ 10 Programa de fidelidad

(1) El Vendedor gestiona un programa de fidelidad voluntario. La participación es gratuita y no forma parte del contrato de compraventa. No existe derecho alguno a ser admitido en el programa.

(2) Se abonan puntos en la cuenta del Cliente por los eventos admisibles, actualmente una compra completada, el registro, la reseña de un producto comprado, la publicación de un nuevo perfil de jugador admisible, un pin público en el mapa del diábolo y equipo mostrado en un perfil de jugador público. Los baremos vigentes se publican en la página del programa de fidelidad de la tienda en línea. Publicar un nuevo perfil de jugador con un nombre y al menos un detalle significativo otorga una bonificación única de 200 puntos por miembro. Se excluyen los perfiles existentes al lanzar esta recompensa, incluidos los vacíos u ocultos. Crear un borrador por sí solo no otorga puntos. Un miembro que se pone en el mapa del diábolo desde su perfil de jugador recibe una bonificación única de 200 puntos. Un miembro que vincula al menos 3 productos de la tienda en línea a su perfil de jugador público y activa «Mostrarme en las páginas de la tienda de este equipo» recibe una bonificación única de 200 puntos. Cada una de estas dos bonificaciones se abona en cuanto se cumple su condición y se concede a condición de que siga cumpliéndose durante 7 días seguidos: si en esos 7 días se quita el pin o deja de ser visible públicamente, quedan menos de 3 productos vinculados, se desactiva la visualización o se oculta el perfil, la bonificación se descuenta de nuevo; si los puntos ya se han canjeado, el saldo pasa a ser negativo y se compensa con los puntos obtenidos después. Un producto que el Vendedor retire del surtido no cuenta en contra del miembro. Pasados los 7 días, los puntos siguen siendo del miembro cambie lo que cambie, y volver a cumplir la condición no da más; una bonificación descontada puede obtenerse de nuevo. Una compra realizada con la sesión iniciada en la cuenta de miembro dentro de los 90 días siguientes a la anterior compra pagada del miembro otorga el doble de puntos de la tasa de compra. Una compra anterior reembolsada por completo no cuenta. La duplicación se aplica solo a los puntos de la compra, no a bonificaciones ni recompensas por reseñas, y los puntos duplicados se retiran como cualquier punto de compra si la compra se reembolsa por completo. Las recompensas por reseñas están limitadas a un total de 2.500 puntos (25 € de descuento al pagar) por cliente durante toda su participación. Una vez alcanzado ese límite, las reseñas posteriores nunca dan más puntos. Canjear puntos, su caducidad, un nuevo periodo o un nuevo pedido nunca reinician este límite.

(3) Los puntos son una prestación en especie. No tienen valor monetario, no pueden abonarse, venderse, transferirse a otra cuenta ni canjearse por dinero. Los puntos de un pedido realizado sin cuenta de cliente desde el 23 de septiembre de 2026 se conservan para la dirección de correo indicada en el pedido y se abonan en la cuenta de cliente registrada y verificada con esa dirección; solo pueden canjearse desde una cuenta de cliente.

(4) Los puntos no se descuentan automáticamente. Para canjearlos, el Cliente debe haber iniciado sesión y seleccionar la recompensa durante el proceso de pago; un descuento no seleccionado en ese momento no se aplica después ni da derecho a un reembolso posterior.

(5) Un descuento obtenido con puntos se reparte entre los artículos del pedido. En caso de desistimiento o resolución del contrato, el Vendedor reembolsa el importe efectivamente pagado y devuelve a la cuenta del Cliente los puntos utilizados.

(6) Un pedido pagado inicia un periodo de validez de 12 meses para tus puntos. Los puntos por reseñas abonados durante ese periodo comparten su fecha de caducidad y no la prolongan, aunque tu saldo haya llegado a cero. Al finalizar el periodo, caducan todos los puntos restantes. La primera recompensa por reseña admisible abonada después inicia un nuevo periodo de 12 meses; las reseñas posteriores comparten su fecha de caducidad. Un nuevo pedido pagado renueva el saldo restante durante 12 meses. Los puntos caducados nunca se recuperan. El Vendedor puede modificar los baremos, las recompensas ofrecidas o el propio programa con efectos futuros y con un preaviso razonable, y puede excluir del programa a un Cliente en caso de uso indebido, en particular pedidos simulados o reseñas de productos no comprados.

(7) El tratamiento de los datos necesarios para el programa se describe en la política de privacidad.

§ 11 Legislación aplicable y jurisdicción

(1) A todas las relaciones jurídicas entre el Vendedor y el Cliente se les aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Si el Cliente es un consumidor, se beneficia además de las disposiciones imperativas del Derecho del país en el que tenga su residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento Roma I).

(3) Si el Cliente es comerciante (Kaufmann), persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual es Berlín, Alemania.

§ 12 Modelos 3D

Los modelos 3D mostrados en este sitio web, incluidos los del configurador de diábolos y los de la página de inicio, están protegidos por los derechos de autor y los derechos sobre diseños del Vendedor. Pueden visualizarse y utilizarse en este sitio web. No está permitido extraer, descargar, copiar ni reproducir su geometría o sus texturas, por cualquier medio, sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.

§ 13 Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición de estos TCG resultara nula, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

II. Derecho de desistimiento

Widerrufsbelehrung conforme al Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista indicado por ti, adquiera la posesión material del último bien de tu pedido.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz, Marwitzer Str. 54a, 13589 Berlin, Alemania, teléfono: +49 163 636 3431, correo electrónico: info@diabolofocus.com) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea en diabolofocus.com/withdrawal. Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico, con indicación del contenido de la declaración y de la fecha y hora de su recepción. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza dicho plazo.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz, Marwitzer Str. 54a, 13589 Berlin, Alemania, correo electrónico: info@diabolofocus.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor o de los consumidores

Domicilio del consumidor o de los consumidores

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

En lugar del modelo de formulario, también puedes usar el formulario en línea en diabolofocus.com/withdrawal.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de la mercancía

Deberás enviar los bienes a:

Dirección de envío y devoluciones: Laubacher Str. 53
14197 Berlin
Alemania

sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

III. Garantía y derechos legales

Gewährleistung: tus derechos legales conforme al Derecho alemán de consumo

Tus derechos de garantía legal

Como consumidor que compra a una empresa establecida en Alemania, estás protegido por la garantía legal (Gewährleistung) del Derecho alemán (§ 434 ff. BGB). Este derecho no puede excluirse ni limitarse y existe con independencia de cualquier garantía comercial del fabricante.

Si un producto recibido es defectuoso (es decir, no se ajusta a la calidad acordada, no es apto para el uso ordinario o contractual, o no posee las cualidades habituales de los productos del mismo tipo), dispones de los siguientes derechos:

Plazo de garantía

Conforme al Derecho alemán, el plazo legal de prescripción para productos nuevos es normalmente de dos años desde la entrega. Las ampliaciones legales siguen siendo aplicables. Los consumidores conservan además la protección imperativa de la ley de su residencia habitual, conforme al §11(2). Si un defecto aparece durante los doce primeros meses tras la entrega, se presume legalmente que ya existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB). Transcurridos doce meses, corresponde al Consumidor probar que el defecto existía en la entrega.

Para contratos de consumo celebrados a partir del 31 de julio de 2026, una reparación realizada como ejecución complementaria legal amplía una sola vez en doce meses el plazo inicial de prescripción de los derechos por defectos (§ 475e(5) BGB). Antes de realizar la ejecución complementaria, debe informarse al consumidor de su elección legal entre reparación y sustitución y de esta ampliación (§ 475(4) BGB).

Qué NO cubre la garantía

El desgaste normal y los daños causados después de la entrega por uso indebido, accidentes o factores externos no son defectos de los que responda el vendedor, salvo que deriven de un defecto subyacente presente en la entrega. Un defecto estético también puede estar cubierto si el producto no cumple la calidad acordada o legalmente exigida.

Consejo de cuidado: las copas de diábolo están fabricadas con plásticos técnicos que pueden volverse quebradizos a bajas temperaturas (por debajo de unos 5 °C / 41 °F). Por ello recomendamos no utilizar los diábolos de copa rígida con heladas ni sobre superficies ásperas y abrasivas. Tus derechos de garantía legal no se ven afectados.

Gewährleistung frente a Garantie

La garantía legal (Gewährleistung) es tu derecho frente al vendedor (DiaboloFocus) y dura dos años. Una garantía comercial (Garantie) es un compromiso adicional y voluntario del fabricante o del vendedor, cuyas condiciones define el garante. La garantía legal se aplica con independencia de que exista una garantía comercial.

Cómo reclamar la garantía

Para comunicar un defecto, escríbenos a info@diabolofocus.com.

Indica tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

IV. Resolución de litigios

Información sobre resolución de litigios para consumidores

Plataforma europea de resolución de litigios en línea

La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea se desactivó de forma permanente el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. La plataforma ya no está disponible.

Para información sobre organismos de resolución alternativa de litigios en tu Estado miembro de la UE, puedes consultar consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtung)

Conforme al § 36 VSBG de la Ley alemana de resolución de litigios de consumo (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG), te informamos de que no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

Habla primero con nosotros

Animamos a nuestros clientes a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de litigios. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma justa y ágil.

info@diabolofocus.com

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