Términos y condiciones generales

I. Términos y condiciones generales (§ 1–§ 12)

DiaboloFocus, Guillaume Karpowicz

Domicilio social: Marwitzer Str. 54a
13589 Berlin
Alemania

(en adelante, el «Vendedor»)

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

(1) Estos términos y condiciones generales (TCG) se aplican a todos los contratos celebrados entre el Vendedor y el Cliente a través de la tienda en línea diabolofocus.com.

(2) A efectos de estos TCG, «Consumidor» es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines ajenos en su mayor parte a su actividad comercial, empresarial o profesional (§ 13 BGB). «Empresario» es una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que al celebrar un negocio jurídico actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional (§ 14 BGB).

(3) Estos TCG se aplican en su versión vigente en el momento del pedido. No se reconocen condiciones divergentes del Cliente, salvo que el Vendedor acepte expresamente su validez por escrito.

(4) Esta tienda en línea se dirige principalmente a consumidores (B2C). Los clientes empresariales (B2B) que necesiten facturación exenta de IVA u otros acuerdos comerciales pueden escribirnos directamente a info@diabolofocus.com.

§ 2 Formación del contrato

(1) La presentación de productos en la tienda en línea no constituye una oferta vinculante, sino una invitación no vinculante al Cliente para que realice un pedido (invitatio ad offerendum).

(2) Al hacer clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (o equivalente), el Cliente presenta una oferta vinculante de compra de los artículos del carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede revisar y modificar los datos en cualquier momento.

(3) El Vendedor confirma la recepción del pedido mediante un correo electrónico de confirmación automático (confirmación de pedido). Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta del Cliente y perfecciona el contrato.

(4) El texto del contrato es conservado por el Vendedor tras la celebración del contrato. El Cliente recibe las condiciones contractuales junto con la confirmación de pedido por correo electrónico. Una vez completado el proceso de pedido, el texto del contrato deja de estar accesible a través del sitio web.

(5) El contrato puede celebrarse en inglés, alemán, francés o español. La lengua aplicable es aquella en la que hayas completado tu pedido.

§ 3 Precios y pago

(1) Todos los precios indicados en la tienda en línea son precios totales en euros (€) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal aplicable. Los gastos adicionales de entrega y envío se muestran por separado antes de completar el pedido y no están incluidos en los precios de los productos.

(2) En las entregas dentro de la UE, el IVA se aplica al tipo vigente en el país de destino conforme al régimen de ventanilla única (OSS) de la UE. El tipo aplicable se muestra al finalizar la compra.

(3) En las entregas fuera de la UE (incluidos Reino Unido, Suiza, EE. UU. y otros países), la venta constituye una entrega de exportación exenta de IVA (§§ 4 Nr. 1a, 6 UStG). El precio mostrado sigue siendo el precio total; no se cobra ni se consigna IVA alemán en la factura, y el precio del producto no se reduce por el importe del impuesto. Además, el Cliente puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y gastos de despacho aduanero del país de destino. Estos importes corren a cargo del Cliente y no están incluidos en el total del pedido (véase el § 6).

(4) Están disponibles los siguientes métodos de pago: PayPal, tarjeta de crédito (mediante Wix Payments), iDEAL, Wero, Google Pay, Apple Pay y transferencia SEPA. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer o excluir determinados métodos de pago.

(5) En caso de transferencia SEPA, el pago vence en un plazo de 30 días desde la recepción de la confirmación del pedido. La mercancía se envía tras la recepción del pago.

§ 4 Entrega y envío

(1) La entrega se realiza en la dirección de envío indicada por el Cliente. Los plazos de entrega indicados en la tienda son orientativos y comienzan con la recepción del pago (en el pago anticipado) o con la celebración del contrato (en los métodos de pago inmediato).

(2) Salvo indicación en contrario, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días hábiles en Alemania, de 5 a 15 días hábiles en la UE y de 10 a 30 días hábiles fuera de la UE. Los plazos reales pueden variar según el país de destino y el despacho aduanero.

(3) En pedidos de Consumidores: el riesgo de pérdida o deterioro fortuitos de la mercancía se transmite al Consumidor con la entrega de la mercancía (§ 475 Abs. 2 BGB). Esto se aplica con independencia de que el Cliente incurra en mora en la aceptación.

(4) El Vendedor envía a través de Deutsche Post / DHL y otros transportistas seleccionados a su criterio. Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino y se muestran antes de finalizar la compra.

(5) Si el Vendedor no puede entregar dentro del plazo indicado por circunstancias ajenas a su control (por ejemplo, falta de suministro de los fabricantes), informará al Cliente sin demora. En caso de indisponibilidad definitiva, el Vendedor reembolsará los pagos ya realizados.

§ 5 Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio de compra.

§ 6 Pedidos internacionales: aduanas, derechos de importación e impuestos

(1) Entregas en la UE: todos los precios incluyen el IVA al tipo vigente en el país de destino. No se aplican derechos de aduana a los envíos dentro de la UE.

(2) Reino Unido: no estamos registrados a efectos del IVA británico. Solo enviamos al Reino Unido envíos con un valor de mercancía superior a 135 £. Estos pedidos se tratan como importaciones ordinarias: el IVA de importación británico y, en su caso, los derechos de aduana los cobra el transportista al Cliente en el momento de la entrega, junto con las posibles tasas de gestión. Por tanto, el IVA británico no se cobra al finalizar la compra, y todos los gastos de importación corren a cargo del Cliente.

(3) Suiza: los pedidos pueden estar sujetos al IVA de importación suizo (actualmente el 8,1 %) y a tasas de despacho aduanero del transportista. Desde el 1 de enero de 2024, Suiza ha eliminado los derechos de aduana sobre los productos industriales, aunque siguen aplicándose tasas de gestión.

(4) Estados Unidos: desde agosto de 2025 se ha eliminado la anterior franquicia de minimis de 800 $. Todas las importaciones a Estados Unidos están sujetas a derechos de aduana e impuestos con independencia de su valor. Estos importes se cobran al Cliente en el momento de la entrega.

(5) Resto de países: los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas de despacho aduanero del país de destino. Estos importes los determina la autoridad aduanera local, varían según el país y corren exclusivamente a cargo del Cliente.

(6) Los precios mostrados no incluyen derechos de aduana, impuestos de importación ni tasas de gestión, salvo que se indique expresamente.

(7) Para las entregas fuera de la UE, el valor máximo por pedido es de 999,00 € (valor total del pedido). Si deseas comprar por un importe superior, realiza dos o más pedidos separados.

§ 7 Garantía legal (Gewährleistung)

(1) El Vendedor responde de los defectos materiales y jurídicos conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular § 434 ff. BGB.

(2) Para consumidores (B2C): el plazo de garantía legal para productos nuevos es de dos años desde la entrega (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Este derecho legal no puede excluirse ni reducirse. Si un defecto se manifiesta dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB).

(3) En caso de defecto, el Consumidor tiene derecho a la ejecución complementaria (reparación o sustitución, a su elección) y, si esta fracasa, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, así como a una indemnización por daños.

(4) Para clientes empresariales (B2B): el plazo de garantía es de un año desde la entrega. Se aplican las disposiciones del § 377 HGB (deber de examen y denuncia).

(5) La garantía legal (Gewährleistung) es un derecho del comprador frente al vendedor. Se distingue de cualquier garantía comercial voluntaria (Garantie) del fabricante.

(6) Información importante sobre el producto: el material de diábolo está diseñado para malabares y soporta esfuerzos mecánicos durante su uso. Los diábolos de copa rígida pueden agrietarse con el tiempo por los impactos, especialmente a bajas temperaturas o sobre superficies duras. Esto constituye desgaste normal y no un defecto del producto.

§ 8 Responsabilidad

(1) El Vendedor responde sin limitación de los daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud causados por un incumplimiento negligente o doloso del Vendedor, sus representantes legales o sus auxiliares.

(2) El Vendedor responde sin limitación de los daños causados por incumplimientos dolosos o gravemente negligentes.

(3) En caso de incumplimiento levemente negligente de una obligación contractual esencial (Kardinalpflicht), la responsabilidad del Vendedor se limita al daño previsible y típico del contrato.

(4) Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por daños, cualquiera que sea su fundamento jurídico, en la medida en que la ley lo permita.

(5) Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a las reclamaciones basadas en la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) ni en caso de ocultación dolosa de defectos.

§ 9 Asistente de ayuda con IA

(1) El Vendedor ofrece en el centro de ayuda de la tienda en línea un asistente basado en IA. Este genera respuestas de forma automatizada a partir de los propios textos de ayuda y datos de producto del Vendedor y se identifica como generado por IA. Su uso es voluntario y no forma parte del contrato de compraventa.

(2) La información del asistente no es vinculante y puede resultar incompleta o incorrecta. Solo son determinantes la ficha del producto en cuestión, estos TCG, la información facilitada al Cliente en soporte duradero y la confirmación del pedido. En particular, una indicación del asistente sobre precio, disponibilidad, plazo de entrega, características técnicas o alguna condición del Vendedor no constituye una oferta ni genera derecho alguno.

(3) El asistente no tiene acceso a cuentas de cliente, pedidos ni datos de pago, y no puede emitir, modificar ni revocar ninguna declaración vinculante para ninguna de las partes. La celebración del contrato se rige exclusivamente por el § 2.

(4) El Cliente no debe introducir datos personales en el asistente. El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad.

(5) La responsabilidad se rige por el § 8. Ello no afecta a los deberes legales de información del Vendedor ni a los derechos legales del Cliente.

§ 10 Programa de fidelidad

(1) El Vendedor gestiona un programa de fidelidad voluntario. La participación es gratuita y no forma parte del contrato de compraventa. No existe derecho alguno a ser admitido en el programa.

(2) Se abonan puntos en la cuenta del Cliente por los eventos admisibles, actualmente una compra completada, el registro y la reseña de un producto comprado. Los baremos vigentes se publican en la página del programa de fidelidad de la tienda en línea.

(3) Los puntos son una prestación en especie. No tienen valor monetario, no pueden abonarse, venderse, transferirse a otra cuenta ni canjearse por dinero. Los puntos de un pedido realizado sin cuenta de cliente desde el 23 de septiembre de 2026 se conservan para la dirección de correo indicada en el pedido y se abonan en la cuenta de cliente registrada y verificada con esa dirección; solo pueden canjearse desde una cuenta de cliente.

(4) Los puntos no se descuentan automáticamente. Para canjearlos, el Cliente debe haber iniciado sesión y seleccionar la recompensa durante el proceso de pago; un descuento no seleccionado en ese momento no se aplica después ni da derecho a un reembolso posterior.

(5) Un descuento obtenido con puntos se reparte entre los artículos del pedido. En caso de desistimiento o resolución del contrato, el Vendedor reembolsa el importe efectivamente pagado y devuelve a la cuenta del Cliente los puntos utilizados.

(6) Los puntos caducan tras doce meses sin pedidos. El Vendedor puede modificar los baremos, las recompensas ofrecidas o el propio programa con efectos futuros y con un preaviso razonable, y puede excluir del programa a un Cliente en caso de uso indebido, en particular pedidos simulados o reseñas de productos no comprados.

(7) El tratamiento de los datos necesarios para el programa se describe en la política de privacidad.

§ 11 Legislación aplicable y jurisdicción

(1) A todas las relaciones jurídicas entre el Vendedor y el Cliente se les aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Si el Cliente es un consumidor con residencia habitual en la UE, se beneficia además de las disposiciones imperativas del Derecho de su país de residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento Roma I).

(3) Para los Empresarios, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual es Berlín, Alemania.

§ 12 Cláusula de salvaguarda

Si alguna disposición de estos TCG resultara nula, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

II. Derecho de desistimiento

Widerrufsbelehrung conforme al Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista indicado por ti, adquiera la posesión material del último bien de tu pedido.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea en diabolofocus.com/withdrawal. Si utilizas esta opción, te enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento por correo electrónico, con indicación del contenido de la declaración y de la fecha y hora de su recepción. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que venza dicho plazo.

Modelo de formulario de desistimiento: cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. Usa el formulario en línea en diabolofocus.com/withdrawal o escribe a info@diabolofocus.com indicando tu nombre y dirección, los datos del pedido y la fecha de la declaración de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de la mercancía

Deberás enviar los bienes a:

Dirección de envío y devoluciones: Laubacher Str. 53
14197 Berlin
Alemania

sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

III. Garantía y derechos legales

Gewährleistung: tus derechos legales conforme al Derecho alemán de consumo

Como consumidor que compra a una empresa establecida en Alemania, estás protegido por la garantía legal (Gewährleistung) del Derecho alemán (§ 434 ff. BGB). Este derecho no puede excluirse ni limitarse y existe con independencia de cualquier garantía comercial del fabricante.

Si un producto recibido es defectuoso (es decir, no se ajusta a la calidad acordada, no es apto para el uso ordinario o contractual, o no posee las cualidades habituales de los productos del mismo tipo), dispones de los siguientes derechos:

Plazo de garantía

El plazo de garantía legal para bienes nuevos es de dos años desde la entrega. Si un defecto aparece durante los doce primeros meses tras la entrega, se presume legalmente que ya existía en el momento de la entrega (§ 477 BGB). Transcurridos doce meses, corresponde al Consumidor probar que el defecto existía en la entrega.

Qué NO cubre la garantía

La garantía legal cubre los defectos existentes en el momento de la entrega. No cubre:

Importante: las copas de diábolo están fabricadas con plásticos técnicos que pueden volverse quebradizos a bajas temperaturas (por debajo de unos 5 °C / 41 °F). Las grietas debidas al uso sobre superficies duras y abrasivas o en condiciones de helada se consideran desgaste normal y no un defecto de fabricación.

Gewährleistung frente a Garantie

La garantía legal (Gewährleistung) es tu derecho frente al vendedor (DiaboloFocus) y dura dos años. Una garantía comercial (Garantie) es un compromiso adicional y voluntario del fabricante o del vendedor, cuyas condiciones define el garante. La garantía legal se aplica con independencia de que exista una garantía comercial.

Cómo reclamar la garantía

Para comunicar un defecto, escríbenos a info@diabolofocus.com.

Indica tu número de pedido, una descripción del defecto y, si es posible, fotografías. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles.

IV. Resolución de litigios

Información sobre resolución de litigios para consumidores

Plataforma europea de resolución de litigios en línea

La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea se desactivó de forma permanente el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. La plataforma ya no está disponible.

Para información sobre organismos de resolución alternativa de litigios en tu Estado miembro de la UE, puedes consultar consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

Arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtung)

Conforme al § 36 VSBG de la Ley alemana de resolución de litigios de consumo (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG), te informamos de que no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.

Habla primero con nosotros

Animamos a nuestros clientes a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de litigios. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones de forma justa y ágil.

info@diabolofocus.com

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