Versand und Lieferung

Allgemeine Versandinformationen

Wir versenden weltweit aus Berlin. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag (Montag–Freitag, ohne deutsche Feiertage) nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland und der gewählten Versandart ab.

Nach Deutschland und in die EU gilt eine Versandpauschale; in alle anderen Länder richten sich die Versandkosten nach Gewicht und Bestimmungsort. Sie werden in jedem Fall vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Wir versenden überwiegend mit Deutsche Post / DHL.

Wir behalten uns vor, Versandkosten, Dienstleister und Lieferbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Änderungen gelten sofort und für alle danach aufgegebenen Bestellungen. Maßgeblich für deinen Kauf sind die Versandbedingungen, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung an der Kasse angezeigt wurden.

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du nicht vollständig zufrieden bist, kannst du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben oder umtauschen, sofern die Produkte im ursprünglichen, unbenutzten Zustand sind.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen im selben Zustand wie erhalten sein: unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
• Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhältst

Diese 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist eine freiwillige Kulanzregelung, die zusätzlich zu deinen unten beschriebenen gesetzlichen Rechten besteht und von diesen unabhängig ist.

Rückgabe benutzter Artikel (gesetzliches Widerrufsrecht)

Unabhängig von der freiwilligen Regelung oben hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, auch nachdem du sie geöffnet und ausprobiert hast. Alle Einzelheiten und das Widerrufsformular findest du in unseren AGB (Widerrufsbelehrung). Eine Prüfung des Produkts, wie sie dir auch im Ladengeschäft möglich wäre, samt Ansehen und Funktionstest, wirkt sich nie auf deine Erstattung aus. Zeigt ein Artikel jedoch einen darüber hinausgehenden Umgang (z. B. Gebrauchsspuren vom Üben, Spuren von harten oder Außenflächen oder Kratzer, die einen Verkauf als neu ausschließen), können wir deine Erstattung um den tatsächlichen Wertverlust mindern. Ein solcher Abzug wird für den betroffenen Artikel einzeln bewertet; wir dokumentieren ihn und erläutern dir Höhe und Grund.

So startest du eine Rückgabe

Kontaktiere uns unter info@diabolofocus.com und nenne deine Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest. Wir bestätigen die Rückgabefähigkeit und senden dir die Rücksendehinweise. Bitte sende deine Rücksendung an:

Erstattungen

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einem Umtausch versenden wir den Ersatzartikel, sobald die Rücksendung eingegangen und freigegeben ist.

Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern

EU-Bestellungen: Alle Preise enthalten die Umsatzsteuer zum geltenden Satz. Es fallen keine Zölle an.

Vereinigtes Königreich: Wir sind nicht für die britische Umsatzsteuer registriert, daher gilt für Lieferungen dorthin ein Mindestbestellwert (derzeit 170 € an Produkten). Bestellungen werden als reguläre Einfuhren behandelt: Die britische Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zölle werden bei der Zustellung vom Transportdienstleister erhoben und trägt der Käufer.

Schweiz: Für Bestellungen können die Schweizer Einfuhrsteuer (derzeit 8,1 %) und Verzollungsgebühren des Transportdienstleisters anfallen, die bei der Zustellung beim Käufer erhoben werden. Sendungen mit geringem Wert sind von der Schweizer Einfuhrsteuer befreit.

USA: Die frühere Geringfügigkeitsgrenze von 800 US-Dollar wurde im August 2025 abgeschafft. Alle Einfuhren unterliegen unabhängig vom Wert Zöllen und Gebühren.

Alle übrigen Länder: Für Auslandsbestellungen können Einfuhrabgaben, Steuern und Verzollungsgebühren anfallen. Die genaue Höhe können wir nicht vorhersagen.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. Du kannst deine Sendung über die Tracking-Seite des Dienstleisters oder über dein Konto auf diabolofocus.com verfolgen.

Unzustellbare Sendungen und Gefahrübergang

Ein Paket geht meist deshalb zurück, weil der Zusteller den Namen auf der Sendung keinem Briefkasten und keiner Klingel zuordnen konnte. Wenn du an eine fremde Adresse lieferst, achte bitte darauf, dass dein Name dort steht, oder adressiere die Sendung mit „c/o“ oder „bei“ auf den Namen der Person, die dort wohnt. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, melden wir uns bei dir, um einen erneuten Versand abzustimmen. Die zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand trägt der Kunde.

Bei Verbraucherbestellungen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe auf den Verbraucher über (§ 475 Abs. 2 BGB).